En grupo promass, somos una compañía que creamos soluciones integrales de seguros y asistencias que permiten a millones de familias proteger lo que más aman, incorporando lo último en tecnología a nuestros 35 años de experiência.nos encontramos en la búsqueda de un coach de piso retención y ventas para unirse a nuestro equipo.si eres un líder motivador con experiência en call centers, enfocado en el desarrollo y éxito de los agentes, ¡te invitamos a postularte!*responsabilidades*:- monitorear las interacciones de los agentes con los clientes, proporcionando retroalimentación continua para mejorar la calidad y el rendimiento.- brindar sesiones de coaching y capacitación en vivo o de manera individual para mejorar las habilidades de comunicación, solución de problemas y técnicas de retención y venta.- asegurar que los agentes sigan los procedimientos y políticas establecidos por la empresa.- establecer metas de rendimiento individuales y de equipo, asegurándose de que se cumplan y ofreciendo apoyo para alcanzarlas.- identificar áreas de oportunidad para la mejora continua y colaborar con otros equipos para implementar soluciones efectivas.- realizar seguimientos de desempeño y generar informes para la alta dirección sobre los logros y áreas a mejorar.- apoyar y motivar a los agentes, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y enfocado en resultados.*requisitos*:- experiência mínima de 2 años en call centers, preferiblemente en posiciones de supervisión o coaching.- habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de conflictos.- conocimiento en herramientas de monitoreo de llamadas y métricas de desempeño.- capacidad para brindar retroalimentación constructiva y entrenamiento a equipos de alto rendimiento.- actitud proactiva, orientada a resultados y con habilidades para trabajar bajo presión.- bachillerato concluido con certificado.*ofrecemos*:- sueldo $11, 000 brutos + comisiones- oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.- capacitación continua y programas de bienestar para los empleados.- beneficios adicionales; asistencias médicas, nutricional, etc.- prestaciones de ley desde el primer día.