¡estamos contratando supervisor de call center!
principales responsabilidades:
* supervisar y coordinar al equipo de ejecutivos de call center.
* asegurar una atención eficiente a clientes y seguimiento oportuno a incidencias.
* monitorear y gestionar tickets relacionados con mantenimiento, fallas o siniestros de unidades.
* dar seguimiento a indicadores, tiempos de respuesta y niveles de servicio (sla’s).
* elaborar reportes operativos y proponer mejoras en procesos.
* capacitar y desarrollar al equipo de trabajo.
requisitos:
* licenciatura concluida en administración, logística, ingeniería o afín.
* experiencia de 3 a 5 años en posiciones similares.
* manejo de crm o sistemas de tickets.
* conocimiento en métricas de call center y kpis operativos.
* excel intermedio y análisis de información.
* liderazgo, organización, enfoque a resultados y orientación al cliente.
competencias clave:
* liderazgo y manejo de equipos
* comunicación efectiva
* resolución de problemas
* trabajo bajo presión
* pensamiento analítico y proactividad