Misión del puestogarantizar que sea un gran día para todos nuestros huéspedes viviendo la experiencia fiesta americanaáreas de especializaciónservicio al huésped o cliente.
administración, manejo de sistemas.conocimientos técnicosuso de equipo de cómputo, manejo de caja.
básico de servicio y trato al clienteescolaridadlicenciatura en administracióntitulado en turismopaquetes informáticosexcelidiomasinglés, españolexperienciarecepcionista, asistente administrativo, atención al cliente.principales funciones del puestollevar a cabo los procesos de check in y check out aplicando los principios y herramientas de servicio delphos.verificar y registrar fondos de caja, estado casa, linc, que la papelería necesaria para empezar turno este completa: misceláneos, hojas blancas, plumas.al recibir y entregar turno verificar: radios y tablets, cargados y en funcionamiento.
verificar actividad de conmutador, si no está activo reportar a sistemas.verificar música ambiental, que las tv ́s de salones y actividades estén encendidas y actualizadas.verificar y dar seguimiento a pendientes del turno nocturno.dar seguimiento a los no show.pre asignar llegadas individuales e identificar en delphos.coordinar con ama de llaves la pre asignación de huéspedes vip ́s (nombre y número de habitación).
coordinar con ama de llaves las habitaciones de grupos.verificar que el servicio de piso fr esté completo y que el área se encuentre limpia (8am).
verificar discrepancias 12 p.m en coordinación con ama de llaves y dar seguimiento.realizar arqueo de pit diario y revisar saldos de huésped.
verificar bitácora de facturación electrónica y procesar facturas con errores.
registro y facturación de depósitos.cobro y soporte de rentas cxc, de tarjetas virtuales.
dar seguimiento a saldos pendientes con sus observaciones respectivas notas.asistir y atender a huéspedes tanto en font como vía telefónica.
dar seguimiento a peticiones de huéspedes.verificar el tipo de cambio en intranet y actualizar en innsist y físico; calidad de datos de lassalidas esperadas.puntear movimientos visa, amex y efectivo y dejar cuadrado el turno.
elaborar sobre de concentración de efectivo y registrarlo en bitácora.verificar discrepancias en coordinación con ama de llaves (especificar no de habitación y estatus).
anotar habitaciones bloqueadas (número y razón del bloqueo).
imprimir formato de despertadores.
revisar y cuadrar terminales e innsist.
generar cargos de renta.
hacer la revisión de transacciones.generar la auditoría automática y validar datos.
hacer cambio de fecha y proseguir con el cierre de cuentas.apego a políticas, manuales de operación, procedimientos y estándares de posadas.posición física del trabajoel puesto requiere estar de pie constantemente.necesidades físicas del puestouso de equipo de cómputo, teléfono, radio, desplazarse en las áreas.
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