_*objetivo del puesto*_
brindar atención operativa, administrativa y tecnológica al personal de sucursales, canalizando, registrando, validando y dando seguimiento a incidencias y solicitudes institucionales, garantizando un trato respetuoso, empático y profesional, bajo estrictos lineamientos de confidencialidad control y calidad de la información bancaria.
- *requisitos*:_
- licenciatura trunca en áreas económico-administrativas, informática o afines.
- 1 año en mesa de control, atención a clientes, soporte administrativo o gestión operativo. (no help desk).
- deseable experiência previa en instituciones financieras, centros de atención, operación bancaria o manejo de documentación institucional.
- disponibilidad de rolar turnos: 6:00am-3:00pm/2:00pm-11:00pm/11:00pm-7:00am.
- disponibilidad de tener descansos rolados.
- *conocimientos tecnicos*_
- manejo intermedio de microsoft excel (filtros, tablas, formulas básicas).
- proceso general de procesos operativos administrativos.
- familiaridad con herramientas de ticking o gestión de incidencias.
- comprensión de normativas de confidencialidad y manejo de información sensible.
- conocimiento básico de estructuras organizacionales institucionales.
- *responsabilidades principales*_
- atender y canalizar incidencias operativas, técnicas o administrativas provenientes de sucursales.
- registrar y dar seguimiento a tickets de servicio en la plataforma cas.
- validar documentación soporte según criterios institucionales y normativas internas.
- emitir reportes básicos de excel sobre estatus, tiempos de respuesta y volúmenes de atención.
- interactuar con diversas áreas resolutorias del corporativo para asegurar la resolución afectiva de los casos.
- documentar hallazgos, aprendizaje y retroalimentación de la base del conocimiento del área.
- garantizar la correcta clasificación y cierre de cada caso.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $19,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial