En iberostar group estamos buscando a un/a subdirector de áreas comunes para unirse a nuestro departamento de gerencia, pero antes de saber más sobre la posición creemos que es importante que sepas un poco sobre iberostar group:
* somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado.
* operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar.
* formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: responsabilidad, transparencia, humildad, pasión y creatividad.
* trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones.
* nuestro movimiento iberostar wave of change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable.
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misión
garantizar la excelencia operativa y la funcionalidad integral de todas las áreas comunes e infraestructura hotelera del complejo playa paraíso. Asegura el cumplimiento de los más altos estándares de calidad, seguridad y eficiencia. Este rol será clave en la dirección del equipo técnico para la ejecución de los planes de mantenimiento y capex. También trabajará en optimizar la eficiencia energética y contribuir de manera directa a una experiencia de huésped excepcional y sin interrupciones a partir de lograr sinergias colaborativas entre los diferentes departamentos de las áreas comunes y su relación con los hoteles del complejo.
¿cuáles serán tus principales funciones?
el subdirector de áreas comunes tiene la función principal de garantizar la excelencia operativa y la funcionalidad integral de toda la infraestructura del complejo playa paraíso, asegurando el cumplimiento de los más altos estándares de calidad, seguridad y eficiencia. Esta doble función implica, por un lado, dirigir al equipo técnico en la ejecución de los planes de mantenimiento y capex, liderar iniciativas de eficiencia energética y sostenibilidad, y supervisar los protocolos operacionales y la gestión de equipos críticos. Por otro lado, el rol contribuye directamente a una experiencia de huésped excepcional al realizar recorridos para interactuar y recibir feedback, supervisar la atención eficiente de quejas técnicas, y mantener la estética y el ambiente adecuado en las áreas de mayor tráfico.
finalmente, la posición requiere sinergia estratégica, actuando como enlace clave para coordinar cierres por mantenimiento con los hoteles del complejo y fomentar una cultura de servicio transversal en el equipo, reportando el rendimiento operativo y las métricas de satisfacción a la dirección general.
* mantenimiento y capex: dirigir al equipo técnico en la ejecución de los planes de mantenimiento y capex (inversiones de capital) para asegurar la operatividad de la infraestructura del complejo.
* eficiencia energética y sostenibilidad: liderar iniciativas para optimizar la eficiencia energética y la gestión de recursos en las áreas comunes.
* estándares operacionales: supervisar el cumplimiento estricto de protocolos de calidad, limpieza, seguridad e higiene en todas las áreas comunes (piscinas, jardines, vías de acceso, amenities, etc.).
* gestión de infraestructura: asegurar el correcto funcionamiento, inspección y certificación de equipos críticos (bombas, plantas de tratamiento, sistemas hvac, etc.).
* seguridad: coordinar los planes de acción y respuesta ante emergencias, garantizando la seguridad de los huéspedes y empleados.
* interacción con huéspedes: realizar recorridos diarios por las áreas comunes para interactuar con los huéspedes, recibir feedback directo e identificar proactivamente cualquier punto de mejora.
* gestión de incidencias: supervisar la atención y resolución eficiente de quejas o solicitudes técnicas en las áreas de contacto directo con el cliente, asegurando un tiempo de respuesta mínimo.
* estética y ambiente: mantener la presentación impecable y el ambiente adecuado (iluminación, sonido, decoración) en las áreas de mayor tráfico de huéspedes.
* capacitación de equipos de front: trabajar con los departamentos de front-office y relaciones públicas para capacitar al personal sobre el estado de las instalaciones y los procedimientos de comunicación en caso de trabajos o interrupciones.
* coordinación hotel-áreas comunes: actuar como el enlace principal entre la gerencia de las áreas comunes y los gerentes de los diferentes hoteles del complejo para planificar y comunicar cierres por mantenimiento o proyectos de inversión (capex).1
* liderazgo colaborativo: fomentar una cultura de servicio transversal donde el equipo técnico comprenda el impacto directo de su trabajo en la satisfacción del huésped.1
* reporte estratégico: reportar a la dirección general sobre el rendimiento operativo, el estado de la infraestructura y las métricas de satisfacción relacionadas con las áreas comunes.
* iniciativas de sostenibilidad: estar alineado a las políticas de sostenibilidad de la empresa, conocer los estándares establecidos y ser embajador de los mismos con el equipo.
* atención a los colaboradores: escuchar, atender y dar seguimiento a las necesidades de los colaboradores de los diferentes departamentos; asistiendo a juntas departamentales para poder establecer un vínculo más cercano desde la gerencia con cada uno de los miembros del equipo.
* eficiencia económica: tener conocimiento de los presupuestos y dar seguimiento a la ejecución de los mismos. Analizar desviaciones y aterrizar planes de acción para los ajustes que sean necesarios.
¿quién es la persona ideal para este puesto?
nivel de formación:
- nivel superior ( ingenierías )- posgrados ( dirección, administración, etc)
idiomas:
- español- inglés básico
conocimientos específicos:
* gestión del mantenimiento hotelero
* sistemas de infraestructura crítica, equipos de gran escala como hvac, plantas de tratamiento de agua, equipos de bombeo.
* gestión financiera y presupuestaria.
* eficiencia energética.
* gestión de proyectos ( capex)
* coordinación interdepartamental. ( comunicación)
trayectoria/experiencia:
* experiencia en la industria de la hotelería.
* trayectoria desde puestos base hasta nivel departamental.
* más de 10 años de experiencia laboral.
-perfil competencial
buscamos a una persona altamente organizada, responsable y con una marcada agilidad en la toma de decisiones. Es fundamental contar con capacidad de liderazgo para la gestión de grandes equipos y demostrar facilidad para trabajar bajo presión orientada a la consecución de objetivos. El candidato ideal debe poseer una alta autonomía y la habilidad necesaria para integrarse en entornos internacionales cambiantes.
-disponibilidad para viajar y para desplazarse por periodos de duración determinada (temporalmente)
¿qué beneficios tendrás?
te ofrecemos la oportunidad de formar parte de una gran compañía en constante crecimiento sostenible, donde podrás desarrollar tu carrera profesional con nosotros y disfrutar de:
* variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán potenciar tu talento y crecer profesionalmente día a día.
* un entorno de trabajo inspirador, comprometido con las personas, los valores y un modelo de turismo responsable.
* acceso a nuestra comunidad iberostar vitality, con una amplia oferta de actividades orientadas al bienestar.
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