Coordinador/a de diseño instruccional
country: méxico
responsabilidades
* crear materiales de aprendizaje presenciales, virtuales y de autoestudio (manuales, guías, presentaciones, videos y cursos e-learning).
* implementar y evaluar programas de formación técnica de áreas especializadas.
* actualizar continuamente los contenidos de capacitación de acuerdo con cambios en procesos, productos o normativas.
* planificar movilidad y/o reforzamientos que apoyen el desarrollo y crecimiento de cada colaborador, alineados con los objetivos del contact center.
requisitos
* licenciatura terminada o en curso orientada en educación, administración, comunicación o afín.
* conocimiento de kpis en las distintas áreas del contact center.
* excel intermedio.
* experiencia previa gestionando equipos.
habilidades y competencias
* liderazgo y gestión de equipos.
* diseño instruccional.
* excelente comunicación oral y escrita.
* pensamiento analítico y estratégico.
* orientación a resultados.
* gestión de conflictos.
* habilidades de negociación.
* desarrollo de equipos de alto rendimiento.
* conocimiento de metodologías de aprendizaje.
beneficios
contratación directa con banco santander, esquema permanente, sueldo base más bono anual, prestaciones de ley y superiores, beneficios exclusivos de banco santander.
compromiso de igualdad de oportunidades
santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.
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