El recepcionista de hotel es el primer punto de contacto entre los huéspedes y el establecimiento. Su función principal es brindar una atención cordial y eficiente en el proceso de registro (check-in) y salida (check-out) de los huéspedes, así como proporcionar información, resolver dudas o quejas y asegurar una experiencia satisfactoria durante la estancia del cliente.
responsabilidades principales:
* recibir y dar la bienvenida a los huéspedes al llegar al hotel.
* realizar el check-in y check-out de manera rápida y eficiente.
* gestionar reservas, cancelaciones y modificaciones tanto por teléfono, correo electrónico o sistemas de gestión hotelera.
* proporcionar información sobre los servicios del hotel, horarios, tarifas, y atracciones turísticas locales.
* atender llamadas telefónicas y canalizarlas adecuadamente.
* resolver quejas, solicitudes o inconvenientes de los huéspedes de forma profesional.
* coordinar con el personal de limpieza, mantenimiento y otros departamentos según sea necesario.
* gestionar pagos, facturación y cobros (efectivo, tarjeta de crédito, transferencias).
* mantener actualizados los registros de entrada y salida de huéspedes.
requisitos:
* experiencia previa en atención al cliente o en el sector hotelero (deseable).
* dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera (pms).
* buen nivel de comunicación oral y escrita (idiomas adicionales son una ventaja, especialmente inglés).
* habilidades interpersonales, empatía, amabilidad y capacidad para trabajar bajo presión.
* disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y días festivos.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: hasta $8,400.00 al mes
beneficios:
* vales de despensa
escolaridad:
* licenciatura terminada (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial