Customer success manager
ubicación: remoto latam
experiencia: 3+ años
idiomas: inglés fluido, español avanzado
en nexion solutions estamos en la búsqueda de un customer success manager con más de 3 años de experienciapara unirse a nuestro equipo en miami, usa.
este rol es ideal para una persona apasionada por construir relaciones sólidas con clientes, optimizar procesos de onboarding y retención, y asegurar altos niveles de satisfacción en un entorno b2b tecnológico.
el candidato ideal tendrá experiencia trabajando con plataformas saas, será proactivo en identificar necesidades de los clientes y disfrutará de crear valor a largo plazo tanto para ellos como para el negocio.
responsabilidades
* gestión de relaciones con clientes: construir y mantener relaciones sólidas y de confianza a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
* onboarding & adopción: liderar sesiones de onboarding y garantizar que los clientes comprendan todo el potencial de la plataforma. Impulsar la adopción mediante estrategias personalizadas y capacitación de usuarios.
* retención & crecimiento: monitorear métricas de salud del cliente y niveles de engagement para anticipar riesgos e identificar oportunidades de upselling y cross-selling.
* resolución de problemas & escalaciones: ser el principal punto de contacto para consultas de clientes, resolviendo incidencias funcionales y coordinando con equipos internos en caso de requerir escalamiento técnico.
* optimización de procesos: revisar e implementar mejoras continuas en los procesos de customer success para garantizar eficiencia y satisfacción.
* feedback loop: recopilar feedback de clientes y colaborar con equipos de producto, marketing y soportepara influir en mejoras de producto y estrategia de negocio.
* seguimiento de performance: elaborar y presentar reportes sobre satisfacción del cliente, churn rate y métricas de uso a stakeholders internos.
requisitos
* experiencia: mínimo 3 años en customer success, account management o roles similares de cara al cliente, preferiblemente en entornos saas o tecnológicos.
* conocimientos técnicos:
* comprensión del ciclo de vida del cliente en plataformas saas.
* experiencia con herramientas como zendesk, intercom, salesforce o hubspot.
* capacidad para comprender conceptos técnicos y explicarlos claramente a usuarios no técnicos.
* habilidades de comunicación:
* inglés fluido y español avanzado.
* capacidad para liderar reuniones, entrenar clientes y redactar documentación clara.
* mentalidad customer-centric:
* habilidad demostrada para entregar valor y alinear las soluciones del producto con las necesidades del cliente.
* empatía y escucha activa.
* habilidades analíticas:
* experiencia con métricas de éxito del cliente (nps, churn, csat) y herramientas de reporting (excel, tableau u otras).
valorable
* experiencia en entornos agile.
* familiaridad con herramientas atlassian (jira, confluence).
* background en it support o servicio técnico al cliente.
* conocimiento en automatización de crm o customer journey mapping.
* certificaciones en customer success o account management.
beneficios
* entorno dinámico y flexible: trabajo en un ambiente colaborativo y ágil, que valora la innovación, el aprendizaje y el crecimiento.
* horario flexible: modalidad híbrida en miami, con flexibilidad según necesidades del cliente y del equipo interno.
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $20, $30,000.00 al mes
pregunta(s) de postulación:
* ¿cuántos años de experiencia tienes en customer success, account management o roles similares?
* ¿has trabajado previamente en entornos saas o tecnológicos? Cuéntame tu experiencia.
* ¿qué herramientas de gestión de clientes has utilizado (zendesk, intercom, salesforce, hubspot, etc.)?
* ¿tienes experiencia liderando onboarding y capacitaciones de clientes?
* ¿cómo has gestionado en el pasado riesgos de churn o identificado oportunidades de upselling/cross-selling?
* ¿qué métricas de éxito del cliente (nps, csat, churn) has manejado y cómo las has reportado?
* ¿cuál es tu nivel actual de inglés y español (oral y escrito) en un contexto profesional?
* ¿estás de acuerdo con el rango salarial propuesto o tienes otras expectativas?
lugar de trabajo: empleo remoto