Propósito del puesto:
maximizar la satisfacción y retención de clientes de at&t, a través de la gestión telefónica de renovaciones de planes tarifarios, la identificación de oportunidades para la adición de servicios y la prospección activa para el incremento de la cartera de clientes, asegurando el cumplimiento de las metas de venta establecidas.
Funciones y responsabilidades principales:
- gestión de renovaciones: contactar proactivamente a clientes de at&t cuya fecha de renovación de plan se acerca o ya ha vencido, para ofrecerles opciones de renovación atractivas y adaptadas a sus necesidades.
- venta de adiciones: identificar y ofrecer servicios adicionales (ej. líneas adicionales, dispositivos, seguros, etc.) que complementen el plan actual del cliente y mejoren su experiência con at&t.
- prospección y cierre de ventas: generar nuevas oportunidades de venta a través de llamadas salientes (outbound) y gestionar la cartera de clientes, realizando cierres de venta efectivos y exitosos.
- asesoría y solución de necesidades: brindar una asesoría integral sobre los planes tarifarios, promociones y servicios de at&t, identificando las necesidades específicas de cada cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
- seguimiento al cliente: dar seguimiento oportuno a los clientes durante todo el proceso de venta y post-venta, asegurando su satisfacción y resolviendo cualquier duda o inconveniente.
- cumplimiento de metas: alcanzar y superar los objetivos de venta semanales, quincenales y mensuales establecidos por la compañía.
- registro y control: mantener un registro preciso y actualizado de la interacción con los clientes y las ventas realizadas en los sistemas internos de at&t (crm u otros).
- actualización de conocimientos: mantenerse constantemente actualizado sobre los productos, servicios, promociones y políticas de at&t.
Requisitos y habilidades:
- escolaridad: bachillerato trunco o concluido (indispensable)
- experiência: mínimo 6 meses a 1 año de experiência comprobable en ventas telefónicas, deseable en telecomunicaciones o atención a clientes. Experiência en renovación de planes o pospago es un plus.
- habilidades de comunicación: excelente facilidad de palabra, fluidez verbal, capacidad de persuasión y negociación.
- orientación a resultados: fuerte enfoque en el cumplimiento de metas y objetivos de venta.
- proactividad: iniciativa para buscar nuevas oportunidades.
- orientación al cliente: actitud de servicio, empatía y habilidad para establecer relaciones de confianza.
- manejo de objeciones: capacidad para manejar objeciones y resolver dudas de manera efectiva.
- conocimientos técnicos: familiaridad con el uso de teléfonos celulares, sistemas operativos móviles y paquetería office (word, excel básico).
- organización: habilidad para mantener un registro ordenado y dar seguimiento a múltiples casos.
- disponibilidad de horarios.
Se ofrece
- atractivo esquema de comisiones sin tope, basado en el cumplimiento de metas.
- oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional dentro de at&t.
- capacitación constante en productos, servicios y técnicas de venta.
- excelente ambiente de trabajo.
Tipo de puesto: tiempo completo, medio tiempo
sueldo: $1,037.22 - $4,500.00 a la semana
pago complementario:
- bono de productividad
tipo de jornada:
- turno de 8 horas
escolaridad:
- secundaria terminada (obligatorio)
experiência:
- ventas telefonicas: 1 año (obligatorio)
- atención al cliente: 1 año (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial