Descripción del puesto:
especialista en apoyo técnico de ti proporcionará soporte técnico de nivel 1 a los empleados en la planta de fabricación. Trabajará con equipos de ti corporativos y lnca para garantizar un funcionamiento eficiente.
requisitos técnicos:
diplomado en informática, sistemas de información o experiencia equivalente.
3-5 años de experiencia relacionada con ti en entornos de fabricación.
conocimiento de sistemas operativos windows, microsoft office suite, microsoft teams/sharepoint, redes wifi.
experiencia con sap erp, aplicaciones de taller, impresoras de etiquetas, pistolas de escaneo y equipos de taller de fabricación (láser, punzón, prensa).
experiencia con servicenow, microsoft in-tune, aunque no obligatoria.
funciones clave:
proporcionar asistencia técnica a los usuarios finales en persona, por teléfono o mediante acceso remoto.
proporcionar resoluciones oportunas directamente o a través del proceso de escalado definido.
prestar asistencia a problemas técnicos generales de hardware y software y derivarlos a un nivel superior cuando sea necesario.
impartir formación a los usuarios finales sobre hardware y software.
instalar, configurar y mantener hardware y software.
gestionar las opciones de seguridad de windows y las vulnerabilidades locales.
participar y contribuir a las auditorías de ti, oea y ctpat.
trabajar con proveedores externos.
proporcionar asistencia técnica para dispositivos y sensores del internet de las cosas (iot) utilizados en el proceso de fabricación.
colaborar con equipos interfuncionales para identificar áreas de mejora en los procesos de industria 4.0 y contribuir a su implementación.
garantizar que los sistemas de la industria 4.0 cumplen las normas y prácticas de ciberseguridad.