Objetivo
Brindar soporte técnico especializado de segundo nivel a usuarios finales, asegurando la operación optimizado de los equipos de cómputo, dispositivos periféricos y la infraestructura de red.
Atender incidencias complejas, ejecutar tareas de mantenimiento, diagnósticos y configuraciones en entornos de red cableada e inalámbrica.
Responsabilidades
Soporte a Usuarios:
Atender tickets de segundo nivel relacionados con fallas de hardware, software y conectividad.
Escalar incidentes que no puedan resolverse localmente.
Redes e Infraestructura:
Realizar configuración básica de switches, routers, puntos de acceso Wi-Fi y firewalls.
Verificar conectividad de red, VLANs, direccionamiento IP, DHCP, DNS, etc.
Mantenimiento Preventivo y Correctivo:
Ejecutar mantenimiento físico y lógico a estaciones de trabajo, laptops, impresoras y periféricos.
Reemplazo de partes (memorias, discos duros, tarjetas de red).
Documentación y Reportes:
Registrar actividades realizadas en sistemas de ticketing (ej. ServiceNow, Jira, GLPI).
Documentar procedimientos técnicos, configuraciones y soluciones aplicadas.
Instalaciones y Despliegues:
Instalación de nuevos equipos y configuración según políticas de IT.
Apoyo en despliegues de software y actualizaciones masivas.
Seguridad y Buenas Prácticas:
Aplicar políticas de seguridad de la información.
Asegurar el cumplimiento de estándares y procedimientos internos.
Carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en sistemas, informática, telecomunicaciones o afín.
2+ años de experiencia en soporte técnico (Nivel 2).
Conocimientos sólidos en redes LAN/WAN, TCP/IP, configuración básica de equipos de red.
Dominio de sistemas operativos Windows (7/10/11), Microsoft Office, antivirus corporativos.
Deseable: Certificaciones como
CompTIA Network+, CCNA (básico), ITIL Foundation
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