Descripción del puesto:
buscamos un gerente de soluciones de servicio para liderar la gestión y optimización de las soluciones de servicio dirigidas a los clientes de tractocamiones international. Esta posición tiene como objetivo garantizar la máxima satisfacción del cliente y rentabilidad del taller, a través de la mejora continua, la coordinación de equipos técnicos y administrativos, y el cumplimiento de los más altos estándares de calidad y procesos internos.
responsabilidades principales:
* desarrollar y ejecutar el plan de negocios del área de servicio.
* coordinar visitas estratégicas con clientes clave.
* autorizar mejoras, adquisiciones y necesidades operativas del taller.
* supervisar el flujo de trabajo, tiempos de entrega y calidad del servicio.
* brindar soporte técnico a asesores de servicio y jefes de taller.
* analizar indicadores de desempeño y proponer acciones de mejora.
* definir estrategias comerciales para la promoción de servicios y refacciones.
* administrar el presupuesto del área y controlar los gastos operativos.
* participar en la selección, desarrollo y capacitación del personal técnico.
* representar a la agencia ante fabricantes y proveedores en eventos o reuniones.
* gestionar y resolver quejas críticas de clientes.
* apoyar en el proceso de entrega de unidades nuevas, explicando garantías y pólizas.
requisitos del perfil:
* licenciatura en ingeniería mecánica, industrial o afín.
* inglés conversacional
* experiencia comprobable en agencias de tractocamiones, autos o maquinaria pesada.
* sólida trayectoria en liderazgo y gestión de equipos multidisciplinarios.
habilidades y competencias:
* conocimientos técnicos sólidos en servicios postventa.
* capacidad analítica y orientación a la solución de problemas.
* excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
* conocimientos en gestión de proyectos y mejora continua.
* fuerte enfoque en atención al cliente y experiencia del usuario.