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*descripción del puesto*
el agente de reservaciones es responsable de recibir, procesar y confirmar reservas de clientes para productos o servicios de la empresa, como vuelos, hoteles, alquiler de coches o eventos, asegurando que se brinde un servicio excelente, eficiente y personalizado en todo momento.
*responsabilidades*:
*atención al cliente*:
- brindar atención al cliente a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat en línea, etc.), respondiendo de manera profesional y amigable a consultas sobre disponibilidad, tarifas, y servicios.
- proporcionar información detallada sobre productos o servicios ofrecidos, incluyendo características, precios, políticas de cancelación, y otras condiciones.
- asistir a los clientes con cambios o cancelaciones de reservas, asegurando el cumplimiento de las políticas de la empresa.
*gestión de reservas*:
- recibir y registrar las solicitudes de reserva, asegurando que la información del cliente esté correctamente ingresada en los sistemas internos.
- coordinar y procesar pagos relacionados con las reservas cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos internos.
*coordinación interna*:
- trabajar estrechamente con otros departamentos (como ventas, operaciones, o logística) para asegurar que las reservas sean cumplidas según lo acordado.
- gestionar los sistemas de reservas y mantenerlos actualizados con disponibilidad en tiempo real.
*resolución de problemas*:
- manejar situaciones de imprevistos o problemas que puedan surgir durante el proceso de reserva, buscando soluciones rápidas y eficaces que satisfagan al cliente y respeten las políticas de la empresa.
- escalar casos complejos o situaciones excepcionales a supervisores o gerentes, cuando sea necesario.
*venta de servicios adicionales*:
- ofrecer servicios adicionales (como seguros, upgrades, excursiones, etc.) para maximizar la experiência del cliente y generar ventas adicionales.
*cumplimiento de objetivos*:
- cumplir con las metas y objetivos establecidos por la empresa, como número de reservas, nível de satisfacción del cliente, y tiempo de respuesta.
- mantenerse actualizado sobre las tarifas, promociones y cambios en los productos o servicios de la empresa para proporcionar información precisa y actualizada a los clientes.
*requisitos*:
*formación*:
- se prefiere preparatoria o licenciatura terminada.
- se considerará una combinación de educación y experiência.
- es indispensable inglés avanzado (oral y escrito)
*experiência*: experiência previa en atención al cliente, ventas o posiciones similares, preferentemente en el sector turismo, hotelería o aerolíneas.
*habilidades*:
- buen manejo de herramientas informáticas, especialmente sistemas de reservas, opera (mínimo 1 años) y microsoft office.
- comunicación efectiva tanto escrita como verbal.
- capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
- orientación al cliente y habilidades de resolución de problemas.
- conocimiento de idiomas (inglés u otros idiomas) es un plus.
*condiciones laborales*:
- horarios rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
- trabajo en oficina.
- oportunidades de capacitación y crecimiento profesional.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: a partir de $15,* al mes
beneficios:
- descuentos y precios preferenciales
- opción a contrato indefinido
- servicio de comedor
- uniformes gratuitos
pago complementario:
- propinas
tipo de jornada:
- incluye fines de semana
- turno matutino
experiência:
- hoteles: 1 año (deseable)
idioma:
- inglés (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial