Definir, monitorear y garantizar la adherencia de los procesos del concesionario. Impulsar la mejora continua de la operación en dichos procesos, la cual incida en el incremento de la satisfacción y la lealtad de los clientes.
• motivar al personal para realizar acciones preventivas y de mejora continua con base en los resultados del monitoreo de la adherencia de procesos y auditorías internas.
• involucrar al personal de todas las áreas de la concesionaria en la aplicación y mantenimiento de los procesos.
• asegurar la sostenibilidad de los procesos en la concesionaria.
• asegurar que todas las áreas del concesionario comprendan las acciones requeridas para la mejora continua de los procesos.
• monitorear los kpi’s de las áreas.
• crear planes de acción preventivos y correctivos, para corregir desviaciones en los procesos de la concesionaria.
• preparar y ejecutar auditorías internas.
• identificar áreas de oportunidad en la ejecución
de los procesos.
• definir y asegurar la adherencia de los procesos
internos de la concesionaria.