*requisitos del puesto*
- educación: ingeniería en informática o ingeniería en sistemas de la información
- paquetería: office avanzado.
- certificaciones: itil, cobit 2019, ciberseguridad o certificaciones equivalentes.
- idiomas: avanzado (the).
- experiência indispensable: 2 años en soporte técnico de nível 1 en un entorno similar.
- experiência en:
*redes*: configuración básica y resolución de problemas
i*nfraestructura*: conocimientos en servidores, almacenamiento y sistemas operativos.
*seguridad*: principios básicos de seguridad informática y gestión de accesos.
*aplicativos*: familiaridad con sistemas y aplicaciones empresariales
- habilidades: fuerte enfoque en la satisfacción del usuario y la resolución rápida de incidencias.
*responsabilidades del puesto*
supervisar y resolver incidentes técnicos mediante la aplicación de procesos de análisis de causa raíz (root cause analysis).
Mantener un sistema preciso y ordenado de registro y clasificación de tickets para asegurar una gestión eficiente.
Proporcionar soporte inicial a los usuarios y escalar incidentes a níveles superiores cuando sea necesario.
Administrar y procesar solicitudes de servicio, asegurando que se cumplan los níveles de servicio acordados.
Realizar monitoreos periódicos de redes, infraestructura, seguridad y aplicativos, implementando soluciones preventivas y correctivas.
Elaborar y mantener la documentación técnica, incluyendo procesos, procedimientos, instructivos y guías.
Colaborar en la creación, actualización y mantenimiento de la base de conocimientos del área de sistemas, facilitando el acceso a información crítica para el equipo de ti.
Generar reportes de slas y control interno para las áreas de infraestructura, redes, seguridad y aplicaciones.
Tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
beneficios:
- estacionamiento de la empresa
- seguro de gastos médicos mayores
- seguro de vida
- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
escolaridad:
- licenciatura terminada (obligatorio)
experiência:
- soporte técnico de nível 1: 2 años (obligatorio)
idioma:
- inglés avanzado (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial