Descripción general
el coordinador del noc será responsable de liderar las operaciones diarias del
network operations center
, garantizando la continuidad, disponibilidad y rendimiento de la red de dispositivos, sistemas y servicios digitales de la organización.
este rol combina
liderazgo humano y técnico
, orientado a la mejora continua, resolución de incidentes críticos y desarrollo del talento operativo. Su visión debe trascender la operación, proyectándose hacia la
gerencia del noc
, con enfoque en estrategia, procesos y escalabilidad.
objetivo del puesto
asegurar el funcionamiento óptimo de los servicios digitales gestionados por el noc, mediante la coordinación eficiente de los equipos técnicos, la implementación de procesos itil, y una comunicación efectiva con las áreas de tecnología, operaciones y clientes.
el coordinador del noc será el eje central entre la supervisión técnica, la gestión del personal operativo y la relación interdepartamental, promoviendo una cultura de servicio, responsabilidad y mejora continua.
responsabilidades principales
gestión operativa
* supervisar la operación 24/7 del noc, garantizando el cumplimiento de sla y ola definidos.
* coordinar la detección, registro, clasificación, escalamiento y resolución de incidentes, problemas y requerimientos.
* monitorear el rendimiento de redes, servidores, aplicaciones y dispositivos desplegados (on-site y remotos).
* asegurar el cumplimiento de los procesos itil en gestión de incidentes, cambios y configuraciones.
* validar la calidad de la información en los reportes y dashboards del noc (tickets, tiempos de respuesta, métricas técnicas).
* coordinar planes de contingencia y recuperación ante fallas críticas.
gestión de equipo
* liderar, motivar y desarrollar al equipo técnico, fomentando autonomía, responsabilidad y comunicación efectiva.
* identificar brechas de conocimiento, planificar capacitaciones y asegurar la evolución técnica del equipo.
* promover una cultura de colaboración, respeto y mejora continua.
* resolver conflictos entre integrantes o con otras áreas de forma empática y constructiva.
* evaluar desempeño individual y colectivo, generando planes de mejora.
gestión interáreas
* coordinar acciones con infraestructura, pmo, soporte de producto, app customer care y operaciones digitales.
* comunicar de forma clara y oportuna el estado de incidentes críticos a los stakeholders internos y externos.
* colaborar con planeación y tecnología para mantener la infraestructura y el software del noc actualizados.
* participar en auditorías técnicas, revisiones de procesos y documentación.
estrategia y mejora continua
* analizar tendencias de fallas e incidentes para identificar oportunidades de automatización o rediseño de procesos.
* documentar procedimientos operativos estándar (sop) y garantizar su cumplimiento.
* participar en proyectos de transformación digital, optimización de monitoreo y adopción de nuevas tecnologías.
* contribuir en la definición de kpis, reportes ejecutivos y planes de expansión del noc.
competencias técnicas (hard skills)
* conocimientos sólidos en
sistemas operativos windows server y linux (ubuntu, centos)
.
* administración de
redes lan/wan, vpn, vlan, routers, switches y firewalls
.
* experiencia con
sistemas de monitoreo y observabilidad.
* conocimientos en
protocolos de comunicación (tcp/ip, snmp, http, ssh, icmp)
.
* manejo de herramientas de
gestión de tickets y sla
(zoho desk, jira service management).
* experiencia en
virtualización y servidores (no obligatoria)
.
* familiaridad con
entornos cloud (aws, azure, gcp)
y
devops básico
(ci/cd, docker), conocimiento básico.
* capacidad de análisis de logs y trazas, diagnóstico de fallas y soporte remoto.
* buen entendimiento de
itil 4, iso 20000 y metodologías de soporte técnico
.
competencias blandas (soft skills)
* liderazgo empático y firme
, orientado a resultados y crecimiento del equipo.
* alta capacidad de comunicación
, tanto técnica como ejecutiva.
* pensamiento analítico y resolutivo
, con enfoque en priorización y toma de decisiones.
* gestión emocional
para mediar conflictos y mantener la estabilidad operativa.
* proactividad y visión estratégica
, con enfoque en prevención más que reacción.
* resiliencia y temple bajo presión
, manteniendo claridad ante situaciones críticas.
* organización y disciplina operativa
, con rigor en documentación y seguimiento.
herramientas comunes
* nagios
* zoho desk / jira / servicenow
* windows server / ubuntu
* excel / google sheets / power bi / google looker
* slack / confluence