Descripción del empleo
en *saktesi*, creemos que la relación con nuestros clientes no termina después de la venta: ahí es donde realmente comienza nuestro trabajo.
buscamos un asesor soporte técnico que no solo brinde soporte y asesoría, sino que también identifique oportunidades para ayudar a nuestros clientes a fortalecer sus operaciones con nuestras soluciones tecnológicas.
si tienes habilidades analíticas, te apasiona la atención al cliente y te motiva ofrecer soluciones estratégicas que optimicen los procesos de las empresas, esta es tu oportunidad de formar parte de un equipo innovador y dinámico.
*responsabilidades clave*
- ser el primer punto de contacto con nuestros clientes, asegurando una comunicación clara y efectiva.
- analizar el uso de las soluciones contratadas por el cliente y detectar áreas de mejora o expansión.
- proponer y recomendar nuevas soluciones que optimicen la operación del cliente.
- gestionar solicitudes, incidencias y requerimientos técnicos, asegurando un seguimiento efectivo.
- coordinar con los equipos internos (soporte, desarrollo, operaciones) para garantizar respuestas rápidas y eficientes.
- capacitar a los clientes en el uso de nuestras herramientas y aplicaciones.
- generar reportes y análisis sobre patrones de uso y necesidades del cliente, apoyándose en herramientas de análisis de datos.
- documentar cada interacción para mejorar continuamente nuestros procesos de atención.
*requisitos*
- experiência previa en servicio al cliente, soporte técnico o consultoría tecnológica.
- conocimiento en análisis de datos y herramientas de visualización (excel avanzado, sql, tableau, power bi, etc.).
- habilidades comerciales y consultivas para identificar oportunidades de crecimiento en los clientes.
- capacidad para gestionar y dar seguimiento a múltiples clientes simultáneamente.
- habilidad para interpretar tendencias de uso y generar insights accionables.
- facilidad para el manejo de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión.
*competencias deseadas*
- pensamiento estratégico y orientación a la mejora continua.
- habilidades analíticas para interpretar datos y detectar oportunidades.
- empatía y habilidades interpersonales para crear relaciones sólidas con los clientes.
- capacidad de comunicación efectiva y resolución de problemas.
- trabajo en equipo y autonomía en la toma de decisiones.
- *saktesi es una empresa incluyente y comprometida con la igualdad de oportunidades.
no discriminamos por género, edad, condición socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, estado civil, religión, origen étnico ni ninguna otra condición.
todas las personas son bienvenidas a postularse con la certeza de que serán evaluadas únicamente por sus capacidades y méritos.
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tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $9,* - $13,* al mes
beneficios:
- seguro de vida
pregunta(s) de postulación:
- ¿cuántos años de experiência tienes dando soporte técnico?
- ¿te gusta pasar tiempo en una oficina frente a una computadora?
experiência:
- cuatro : 3 años (obligatorio)
licencia/certificación:
- ingeniería con título (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial