Analista de procesos itil:
· licenciatura o ingenieria de informática, sistemas o afin
· habilidades analíticas: recopilar, analizar e interpretar datos para identificar problemas
· modelado y documentación: experiencia en mapeo de y modelado de procesos (diagramas de flujo) y creación de docuimentos
· comunicación y colaboración: habilidades interpersonales para trabajar eficazmente con equipos multidisciplinarios
· conocimiento de herramientas:
o conocimiento de uso de software de gestión de procesos itil (itsm). Service now (deseable) hp service management, bmc remedy, jira service desk o similares
o conocimiento en procesos itil como requerimientos, incidentes, problemas, cambios y liberaciones
· conocimientos solidos en itilv3 o itilv4 (certificación deseable)
· conocimiento básico en gestión de proyectos
· manejo de excel intermedio
· manejo de herramientas de diagramación de procesos
· mínimo 2 años de experiencia en rol o puesto similar
· experiencia en mesas de ayuda y gestion de usuarios