Servicio
Asegurar la atención personalizada a clientes en piso de venta, garantizando una grata experiencia de compra.
Priorizar las actividades en conjunto con el Subgerente de Experiencia al Cliente y resto de líderes del área de acuerdo con las necesidades operativas en tienda.
Garantizar una asesoría personalizada en cada una de las interacciones con los clientes, asegurando una grata experiencia de compra.
Coordinar y definir en conjunto con el Subgerente de Experiencia al cliente, los horarios de trabajo de los asesores de experiencia de ventas distribución de actividades por persona.
Responsable de coordinar el proceso Big Ticket desde la compra hasta la entrega, mediante los aplicativos de PAO y visor operativo.
Seguimiento a alcance a plan de kioscos mercaderias
Ofrecer servicio post venta de canales digitales y Big Ticket.
Inventarios
Trabajar el stock negativo y realizar ajustes correspondientes.
La recepción a detalle de su mercancía en su sección.
Cumplir las tareas y solicitudes asignadas en el gestor de tareas de Eficiencia Operativa.
Cultura
Capacitar al equipo de asesores de experiencia de ventas en la ejecución de estrategias de ventas efectivas, conocimiento de los productos y experiencia del cliente.
Mantenerse actualizado en tendencias del mercado, conocimiento de la competencia para mejorar el desempeño comercial.
Realizar un seguimiento del desempeño de su equipo a través de métricas de rendimiento, revisiones de desempeño individual y retroalimentación para identificar áreas de mejora y reconocer los logros.
Propiciar la colaboración y el trabajo en equipo con líderes y colaboradores de otras áreas.
Coordinarse con el Líder de Presentación Visual y Display en la impresión de cartulinas en plataforma publish
Contar con un amplio conocimiento de los productos del catálogo extendido digital.
Canales Digitales
Hacer el picking en los pedidos digitales.
Promover el catálogo extendido a través del kiosco.
Gestión de Big Ticket, mediante aplicativos de PAO y visor operativo.
Cumplimiento de Indicadores Canales Digitales Ventas Kioscos
Asignar horarios de cobertura para Kiosko y Canales Digitales
Coordinar todos los procesos relacionados con la venta y exhibición de mercancía en piso de ventas.
Tener un total conocimiento de los productos especializados en piso de venta, de Big Ticket y catálogo extendido digital y saber comunicarlo de manera oportuna tanto al cliente como al equipo.
Cumplir con los procedimientos y métricas de piso de venta de las secciones de venta asignadas.
Compartir información relevante con su equipo de asesores de experiencia de ventas de áreas asignadas sobre nuevos productos, estrategias o cambios en los procesos.
Supervisar al equipo de Asesores Especializados de Experiencia al Cliente, proporcionando orientación, entrenamiento y motivación para lograr los objetivos establecidos de venta.
Analizar los KPIs del área para la toma de decisiones.
Supervisar y Garantizar la propuesta de valor en sus áreas asignadas orden, acomodo, limpieza, señalización
Supervisar y garantizar que se cumpla el proceso de mercancía dañada y subproducto.
Colaboración efectiva en equipo incluso en situaciones desafiantes.
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📍 Othón P. Blanco