*!Buscamos profesionales bilingüe en el área de soporte al cliente y análisis de datos!*en esta posición, trabajarás de manera remota para empresa fintech de nueva york,que ofrece soluciones para conectar productos tales como: préstamos, créditos y tarjetas.
Este puesto requiere experiência en soporte a clientes (partners) y en análisis de datos de diversas plataofrmas. El objertivo principal es gestionar las solicitudes de los clientes de la empresa, incluyendo la resolución de problemas, dudas, consultas y e envío de informes básicos. Trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos internos para ofrecer recomendaciones y una atención satisfactoria.
*actividades*:
- clasificar las solicitudes entrantes de los clientes/partners en función del tema, el motivo y contexto.
- proporcionar rspuestas claras y concisas a los clientes en sus solicitudes para apoyar el desarrollo y el crecimiento de la relación con la empresa.
- servir de enlace entre los equipos internos para diagnosticar, escalar y resolver problemas técnicos del cliente.
- mantener el seguimiento a las plataformas (zendesk, salesforce, flujo de trabajo y correo electrónico) para cumplir las expectativas del servicio por perfil de cliente y gravedad de la solicitud
- analizar datos, crear y editar informes en base al contexto de las solicitudes.
- asistir en la incorporación en partners nuevos y existentes y en la ampliación de las integraciones ya existentes.
- mantener un conocimiento actualizado de los productos, ofertas y perfiles de los clientes.
- señalar de forma proactiva tendencias o temas comunes en las solicitudes, identificando posibles mejoras en los procesos y la documentación o soluciones para minimizar áreas de oportunidades internas y externas.
*requerimientos*:
- *inglés bilingüe (indispensable)*:
- *excelente comunicación verbal y escrita para públicos técnicos y no técnicos.*:
- *2 años de experiência *relevante en un puesto cara al exterior en una fintech, adtech, martech o empresa relacionada (indispensable)
- experiência con software de ticketing *(salesforce, zendesk, jira, confluence etc. )*:
- alto nível de competencia en análisis de datos, elaboración de informes y comprensión de plataformas de datos *(looker, domo, tableau etc.)*:
- dominio de las aplicaciones de microsoft office (word, excel, power point, office 365 etc.)
- buena gestión de tiempo en un entorno de ritmo rápido
- gran interés por los mercados de servicios financieros y/o tecnología
- solución creativa de problemas y excelente atención a los detalles.
- expeiencia en consulta de bases de datos sql *(plus)*:
- conocimiento de frameworks de sitios web, apis y resolución de problemas *(plus)*:
- capacidad para leer e interpretar contratos *(plus)*
*beneficios*:
- lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm
- entrenamiento pagado
- oportunidades de crecimiento a largo plazo
- 100% remota
- prestaciones de ley
- a partir de $30,000 libres
tipo de puesto: tiempo completo
salario: a partir de $30,000.00 al mes
horario:
- lunes a viernes
prestaciones:
- programa de referidos
educación:
- licenciatura terminada (deseable)
experiência:
- análisis de datos: 2 años (deseable)
- servicio al cliente: 2 años (deseable)
idioma:
- inglés (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo remoto