Lo que estamos buscando
el área de otc / aclaraciones de dhl express méxico está buscando un asistente de aclaraciones.
objetivo del puesto:
gestionar, analizar y resolver consultas de clientes relacionadas con facturación y cobranza, asegurando una atención oportuna, precisa y alineada a estándares de servicio, contribuyendo a la recuperación eficiente de cuentas por cobrar.
tus tareas:
• atender y resolver consultas de clientes a través de distintos canales (correo, llamadas, sistemas)
• registrar y dar seguimiento a incidencias en sistema erp
• analizar y gestionar ajustes de facturación en coordinación con áreas internas
• administrar escalaciones de clientes hasta su resolución
• promover soluciones estructurales para evitar recurrencia de incidencias
• brindar soporte en la resolución de casos complejos relacionados con facturación
perfil:
• educación: carrera técnica o licenciatura en áreas administrativas o afines
• experiencia: experiencia en servicio al cliente, facturación, crédito o cobranza
• habilidad dura: excel intermedio-avanzado
• habilidad dura: sap y manejo de sistemas erp
• habilidad blanda: comunicación efectiva y orientación al cliente
• habilidad blanda: organización y seguimiento
información adicional:
• envíe su solicitud en línea: los candidatos deben informar a su líder directo de su intención de postularse, adjuntar el vobo de su hrbp, especificando el puesto que están solicitando, y enviar su solicitud en línea completando el formulario de solicitud correspondiente.
• fecha límite: las solicitudes recibidas después de la fecha límite indicada no serán consideradas.
¡estaremos contentos de recibir tu solicitud!