1. Supervisión general de operaciones
* vigila que todas las áreas del hotel funcionen correctamente: recepción, limpieza, cocina, mantenimiento, reservas y atención al huésped.
* garantiza estándares de calidad en cada servicio.
2. Gestión del personal
* contrata, capacita y supervisa al personal.
* organiza horarios, turnos y roles.
* resuelve conflictos internos y mantiene un ambiente laboral positivo.
3. Atención al huésped
* asegura que los huéspedes reciban un servicio excelente.
* atiende quejas, solicitudes especiales y situaciones inesperadas.
* busca mejorar la satisfacción y experiencia del cliente.
4. Administración financiera
* controla presupuestos, costos operativos y reportes financieros.
* autoriza compras, controla inventarios y supervisa cuentas.
* monitorea el rendimiento y rentabilidad del hotel.
5. Ventas y marketing participa en estrategias de promoción, publicidad y posicionamiento por medio de tele mercadeo y/o búsqueda de prospectos externos.
* supervisa tarifas, paquetes, temporadas y canales de venta.
* colabora con agencias, plataformas y empresas para generar ocupación.
6. Gestión de reservas
* revisa sistemas de reservación por medio de globalizadores, disponibilidad y políticas de cancelación.
* optimiza la ocupación y maximiza ingresos.
7. Seguridad y mantenimiento
* asegura que las instalaciones estén en buen estado.
* coordina mantenimiento preventivo y correctivo.
* supervisa protocolos de seguridad, emergencias e higiene.
8. Cumplimiento legal
* verifica que el hotel cumpla con normas laborales, fiscales, sanitarias y de seguridad.
* mantiene permisos, licencias y documentación al día.
9. Innovación y mejora continua
* implementa nuevas tecnologías, procesos y servicios.
* evalúa indicadores de desempeño (kpis) y mejora donde sea necesario.
10. Representación del hotel actúa como la cara del hotel ante proveedores, autoridades, clientes corporativos y socios. Esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: