Ing soporte aplicaciones
fecha: 10 sept 2025
ubicación: mexico, mex, mx, 06820
empresa: scotiabank
id de la solicitud: 235065
rango salarial: 0,00 - 0,00
el rango salarial indicado es solamente una guía. El salario ofrecido puede variar dependiendo de toda una serie de factores, que incluyen entre otros los conocimientos, experiencias y habilidades relevantes del candidato seleccionado.
únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.
propósito
contribuye al éxito general de los proyectos customer facing apps del banco garantizando que los sistemas y aplicaciones mantengas un alto nivel de disponibilidad. Asegurando que los equipos de desarrollo estén enfocados en la construcción de nuevas funcionalidades, al tiempo que el área de soporte a las aplicaciones identifica, atiende y resuelve los incidentes de primer nivel y segundo nivel que se presenten.
responsabilidades
* detectar las fallas en los sistemas y aplicaciones:
o ser el primer nivel de soporte que significa: identificar posible falla; ser el punto de
contacto para las áreas de soporte productivo o contact center; hacer análisis de la
causa raíz.
o realizar diagnósticos de la falla.
* responsable de ejecutar el procedimiento de escalación de incidentes
* implementar las mejores practicas de sre
* definición y medición de los slos de las aplicaciones
* dar seguimiento a los incidentes derivados a los siguientes niveles de soporte y asegurar la
elaboración de los reportes de análisis de causa raíz
* elaborar reportes sobre el estado de los sistemas productivos de la dirección.
* elaborar reportes sobre de disponibilidad de los sistemas y aplicativos de la dirección.
* implementar y orientar en la ejecución de nuevas aplicaciones:
o aprender sobre las nuevas aplicaciones.
o realizar pruebas antes de su implementación junto con el equipo de aseguramiento de calidad.
experiencia
* experiencia de por lo menos 2 años en posición de soporte a la producción del área de tecnología de empresas que tengan alto volumen transaccional y operaciones 7x24.
* entendimiento de service levels indicators, service level objectives y site reliability.
* conocimientos de cloud (gcp, aws, azure).
* conocimientos de tecnologías de clusterizacion y orquestación (docker,
* kubernetes, anthos, gke).
* conocimiento de gestión y operación de sistemas operativos linux.
* entendimiento de arquitecturas de red.
* más de 2 años de experiencia usando herramientas de observabilidad y monitoreo como: dynatrace, splunk, grafana, etc.
* enfoque proactivo para identificar problemas, cuellos de botella en el desempeño y áreas de
* mejora.
* conocimientos medios de programación de scripting bash y/o python
* conocimientos sobre gestión de webservers como nginx, jboss o websphere
* conocimientos de gestión de certificados de seguridad ssl, tls y mtls
* experiencia práctica con soluciones de microservicios que incluyen cargas de trabajo de contenedores y funciones.
* experiencia en diseño, implementación y mantenimiento de objetivos de nivel de servicio (slo) para garantizar el tiempo de actividad y el rendimiento del servicio.
* experiencia y conocimiento en arquitectura de aplicación e infraestructura.
* fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas para la entrega de diagnósticos técnicos.
* excelente comunicación y habilidades interpersonales.
* nivel de ingles medio alto (oral y escrito).
deseable conocimiento en:
* arquitecturas desacopladas, microservicios
* servicios soap y rest.
* bases de datos: postgresql y db2 principalmente
* scm: git, bitbucket y dimensions
* conocimientos de maven y gradle
* conocimientos de pipeline devops: jenkins
en scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.
"si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de atracción de talento" recomendaciones para tu postulación:1. Asegúrate de tener un año en tu puesto actual, al momento de tu postulación.2. Valida los requisitos y si los cubres, postúlate.3. Platica con tu supervisor actual y hazle saber sobre tu postulación.4. Recuerda que puedes postularte a una posición a la vez.
*scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*bajo ninguna circunstancia solicitamos pruebas de embarazo, ni de vih*agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas.
ubicación(s): méxico : ciudad de méxico : v carranza
scotiabank es un banco líder en las américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, "por nuestro futuro", ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.
en scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.
área de trabajo: technical support, web design, developer, engineer, linux, technology, creative, engineering