En skala, acompañamos a una destacada empresa tecnológica global, líder en el desarrollo de plataformas "all-in-one" de ventas y marketing impulsadas por inteligencia artificial. Con una infraestructura que procesa miles de millones de eventos diariamente y una base de usuarios que supera el millón de negocios a nivel mundial, nuestro cliente se enfoca en empoderar a agencias y emprendedores a través de herramientas de automatización y crecimiento digital de última generación. La organización opera bajo un modelo remoto-primero, fomentando una cultura de innovación, colaboración e impacto global. Sobre el rol esta es una posición vital responsable de mantener una comunidad positiva, saludable y entusiasta de usuarios en todos los canales sociales, con un enfoque especial en grupos de facebook. Como community specialist, serás el puente entre el producto y los usuarios, actuando como un solucionador de problemas resiliente que gestiona situaciones de alta presión con claridad y eficiencia. Buscamos a alguien con alta capacidad de comprensión técnica, capaz de transformar flujos de trabajo complejos en guías sencillas para la comunidad. Responsabilidades principales fluidez de producto y alineación: comprender a fondo las funcionalidades principales y flujos de trabajo del producto para brindar orientación precisa y útil en un entorno empresarial real. Triaje y resolución de problemas: actuar como controlador de tráfico calificado, proporcionando soluciones técnicas con discreción y distinguiendo entre problemas de soporte técnico y retroalimentación válida de producto. Gestión estratégica de comunidad: moderar y participar activamente en plataformas como facebook, instagram, x (twitter), linkedin y reddit de manera simultánea. Gestión de crisis: actuar como la voz de calma durante incidentes críticos o caídas del servicio, centralizando la comunicación y proporcionando actualizaciones transparentes para mantener la confianza del usuario. Cierre de ciclo de feedback: recopilar propuestas de mejora de los usuarios y asegurar que lleguen a los equipos internos correspondientes, dando seguimiento a la comunidad cuando sus aportes generen cambios. Crecimiento y expansión: colaborar en tácticas de redes sociales para aumentar la presencia de la marca en plataformas como reddit, asegurando que el tono sea técnico y de ayuda en lugar de enfocado a ventas. Requisitos educación: diploma de escuela secundaria o equivalente (contar con un título profesional es un plus). Experiencia: hasta 2 años en relaciones con clientes o servicio al cliente. Especialidad: al menos 1 año de experiencia específica gestionando y moderando comunidades activas de facebook de gran escala (más de 5,000 miembros). Idiomas: dominio excelente del idioma inglés (escrito y verbal), priorizando la claridad y la capacidad de interactuar por teléfono o videollamada si la situación lo requiere. Dominio de plataformas: éxito demostrado en la construcción y mantenimiento de comunidades en facebook, reddit o x. Herramientas: familiaridad con herramientas de gestión de proyectos (jira, clickup) y capacidad para crear videos rápidos de demostración (walkthroughs). Habilidades y competencias clave aptitud técnica: capacidad para leer notas de lanzamiento, comprender conceptos de api y explicar procesos técnicos de forma simple. Proactividad y organización: habilidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno de startup acelerado, trabajando de forma independiente. Resolución de conflictos: capacidad demostrada para manejar comunicaciones de crisis sin excusas y bajo presión. Escucha social: monitoreo proactivo de conversaciones de la industria para insertar guías de valor y captar engagement. Condiciones ubicación: remoto (méxico). Esquema de contratación: eor méxico. Entorno: ambiente global, colaborativo y de alto crecimiento profesional. Esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: