Descripción
seguimiento y atención al cliente:
- negociacion de tarifas
- gestión profesional de solicitudes vía correo electrónico y whatsapp.
- coordinacion y programación de cargas, recolecciones y descarga
- envío de confirmaciones de servicio y actualización constante de status (origen-destino.
- cumplir con los tiempos de tránsito, recolecciones y entrega en todas las modalidades de transporte.
- agilidad en el servicio, status, anticipandonos a posiboles problemas y creandolos en oportunidades
- resolver quejas de los clientes, incluyendo del mismo equipo de trafico
- elaboración de cartas de instrucciones para clientes/proveedores.
- elaboración de complementgo carta porte
- elaboracion de reportes dependiendo de las necesidades y acuerdos de cada cliente
- validación de documentación necesaria para cada viaje.
- optimización de procesos en coordinación con el equipo de logística.
- competencias clave:
- pensamiento estratégico y toma de decisiones bajo presión.
- organización y atención al detalle.
- proactividad y enfoque en soluciones.
gestión operativa:
- ejecución de procesos operativos (coordinación de rutas, horarios, documentación.
- actualización en tiempo real del estatus de cada operación activa.
- canalización de discrepancias o incidencias al departamento correspondiente.
seguimiento y actualización diaria a embarques programados y en tránsito con el cliente por diferentes medios.
- investigación y reporte de estatus de,embarques y envío de trackings a cliente conforme su solicitud
- gestionar regreso del operador con mismo cliente o clientes existentes en cartera.
gestión de operaciones de transporte solicitadas por los clientes de acuerdo a las condiciones de compra y venta de cada embarque
- conocimiento en rutas nacionales e internacionales, aduanas, permisos y normativas de transporte.
- habilidad para resolver problemas en tiempo real y gestionar imprevistos.
- dominio de excel y herramientas digitales para reportes y control de tráfico.
- comunicación clientes y diversos departamentos.
*requisitos*:
experiência mínima de 3 años
carreras lni, lri, comercio exterior, o afín
experiência en el ramo logístico
disponibilidad de horario