Descripción del puesto
somos una organización en búsqueda de un gerente de soporte técnico senior altamente capacitado y con experiencia en la gestión de equipos de soporte técnico nivel 1, 2 y 3. La persona seleccionada será responsable de supervisar el equipo de soporte técnico, garantizar una atención eficiente a los usuarios y mejorar continuamente los procesos de soporte.
responsabilidades
* gestionar y liderar el equipo de soporte técnico, asegurando un alto nivel de servicio.
* desarrollar e implementar procedimientos para mejorar la eficiencia del soporte técnico sla.
* supervisar y priorizar los tickets de soporte, asegurando una rápida resolución de problemas.
* capacitar y brindar apoyo continuo al equipo de soporte técnico.
* colaborar con otros departamentos para identificar y resolver problemas técnicos recurrentes.
* generar informes sobre el rendimiento del equipo y la satisfacción del usuario.
* garantizar el cumplimiento de los sla (service level agreement) y otras métricas clave.
requisitos
* título en informática, sistemas o un campo relacionado.
* experiencia comprobada en soporte técnico y gestión de equipos.
* conocimientos sólidos en sistemas operativos, redes y herramientas de ticketing.
* habilidades de liderazgo y comunicación efectiva.
* orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
* dominio de inglés avanzado, deberá comunicarse en inglés.