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el supervisor sénior de apoyo de operaciones es un puesto de nivel gerencial intermedio a cargo de brindar total liderazgo y dirección a un equipo de empleados, para suministrar servicios de apoyo de operaciones, en coordinación con el equipo central de operaciones. El objetivo general de este rol es garantizar la entrega perfecta de servicios de apoyo de operaciones en coherencia con los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de citi.
responsabilidades:
* liderar y orientar al pequeño equipo de apoyo de operaciones (en general, de hasta 10 personas) mediante la delegación de tareas y responsabilidades cotidianas y la recomendación de nuevos procedimientos de trabajo para ayudar a agilizar las operaciones.
* realizar la capacitación, controlar la calidad y cantidad de trabajo del equipo y brindar comentarios sobre el desempeño, incluidas las recomendaciones sobre aumentos de salario, ascensos, desvinculaciones, etc.
* analizar información de operaciones y realizar juicios de evaluación para resolver problemas.
* ser responsable de identificar y resolver problemas de rutina y problemas operativos con impacto más amplio en el departamento dentro de los procedimientos establecidos.
* identificar necesidades de contratación para asegurar una adecuada dotación de personal.
* fungir como reemplazo de gerentes, según sea necesario.
* evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares.
calificaciones:
* entre 2 y 5 años de experiencia comercial relacionada, incluido al menos un año de experiencia en supervisión.
* dominio de microsoft office.
* habilidades de motivación y liderazgo proactivo.
* habilidades comprobadas de organización y gestión del tiempo.
* habilidades comprobadas de toma de decisiones y resolución de problemas.
* demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.
educación:
* título universitario/de licenciatura o experiencia equivalente.
la descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.
funciones
* seguimiento de nuevos requerimientos solicitados por nuestros clientes citi méxico sobre apertura, mantemiento, cierre de cuentas
* soporte a los procesos de centralizadora, sucursales y cpaes derivado de los servicios extended network
* escalamiento de aclaraciones
* creacion de convenios de servicio
* mantemiento/ cierre de cuentas de los clientes
* manejo de personal
* liderazgo en la creación y consolidación de los nuevos servicios de mantenimiento de cuentas
* diseño e implementación controles de calidad claves para garantizar la eficiencia operativa y la consistencia en los procesos, asegurando la adherencia a las normativas del cliente y la organización.
* desarrollo de proceso operativo integral
* líder de un equipo, con un enfoque en el desarrollo del talento.
* creación y documentación de procedimientos e instrucciones de trabajo
* atención oportuna de requerimientos de las diferentes entidades de control
* supervisor de proceso altas y mantenimiento recuperacioon de expedientes
* administracion soporte a la operacion cancelacion y activacion de cuentas de los clientes
* asignacion de cargas de trabajo, capacitacion, seguimiento a indicadores
requisitos
* experiencia en controles internos, políticas, mca, líneas arcam, seguridad de la información, compliance.
* experiencia requerida en administración de personal.
* deseable experiencia en mantenimiento de cuentas
l-v 9 a 7
zona de trabajo revolucion/ los alpes
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job family group:
operations - core
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job family:
operations support
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time type:
full time
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seniority level
* seniority level
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employment type
* employment type
full-time
job function
* job function
management and manufacturing
* industries
banking, financial services, and investment banking
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