*buscamos a un lider de contact center* que guie la transformación de nuestra atención al cliente hacia un modelo omnicanal, medible e innovador.
serás responsable de construir y escalar un área estratégica con impacto directo en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.
entre las principales actividades se encuentra:
- liderar la estrategia de atención y servicio al cliente integrando canales y procesos.
- implementar kpis (nps, satisfacción, innovación, impacto) y estandarizar operaciones.
- analizar datos y generar insights que impulsen decisiones y mejoras.
- optimizar herramientas crm y bases de datos.
- colaborar con áreas transversales (tecnología, producto, comercial).
- desarrollar y motivar al equipo, fomentando una cultura de servicio y mejora continua.
*buscamos*: experiência liderando contact centers u operaciones de servicio al cliente (preferente en fintech, financiero, retail o servicios), conocimiento de crm, enfoque analítico, visión estratégica y capacidad para innovar.
tipo de puesto: tiempo completo
beneficios:
- caja de ahorro
- horarios flexibles
- seguro de vida
- vales de despensa
experiência:
- contact center / atención al cliente: 5 años (obligatorio)
- liderar equipos: 2 años (obligatorio)
- manejo de crm: 2 años (obligatorio)
idioma:
- inglés (obligatorio)
lugar de trabajo: remoto híbrido en *, periodista, cdmx