¿te apasiona brindar experiencias excepcionales al cliente y liderar equipos de alto desempeño? En toyota angelópolis buscamos un(a) gerente de atención a clientes con enfoque estratégico, liderazgo comprobado y orientación a resultados para garantizar la excelencia en el servicio y el cumplimiento de nuestros indicadores de satisfacción.
objetivo del puesto
liderar el área de atención a clientes, asegurando una experiencia extraordinaria en cada punto de contacto con nuestros clientes, mediante la gestión efectiva del equipo, el seguimiento oportuno de quejas e inconformidades, la mejora continua de procesos y el cumplimiento de los indicadores de satisfacción establecidos por la marca.
perfil requerido
* escolaridad: licenciatura en administración de empresas, comunicación, negocios, mercadotecnia o carrera afín.
* experiencia mínima 2 años en posiciones como gerente, jefe o coordinador de atención a clientes, call center, afín.
* experiencia comprobable liderando equipos de trabajo y gestionando indicadores de desempeño.
* experiencia en manejo y resolución de conflictos con clientes.
* conocimiento en medición de satisfacción del cliente.
requisitos
* excel intermedio-avanzado (indispensable).
* manejo de bases de datos y elaboración de reportes ejecutivos.
* excelente comunicación verbal y escrita.
* alta orientación al cliente y a resultados.
* disponibilidad de tiempo completo de lunes a viernes, sábado medio día.
* vivir cerca de angelópolis o sin inconveniente para trasladarse.
principales responsabilidades
* liderar y desarrollar al equipo de atención a clientes, asegurando el cumplimiento de objetivos e indicadores del área.
* supervisar la recepción, atención y seguimiento de quejas, sugerencias, comentarios e inconformidades de los clientes.
* garantizar una resolución oportuna y efectiva de los casos, asegurando el cierre satisfactorio de cada situación.
* dar seguimiento puntual a los indicadores de satisfacción, experiencia y calidad en el servicio.
* implementar estrategias de mejora continua para elevar la percepción y lealtad de los clientes.
* analizar tendencias, identificar áreas de oportunidad y presentar planes de acción.
* coordinar la aplicación y seguimiento de encuestas de satisfacción.
* elaborar reportes gerenciales y presentar resultados a la dirección.
* mantener comunicación constante con las diferentes áreas de la agencia para asegurar una atención integral al cliente.
* diseñar e implementar acciones que contribuyan al cumplimiento de los estándares y lineamientos de toyota.
* dirigir reuniones de seguimiento, retroalimentación y mejora continua con el equipo.
competencias clave
* liderazgo y desarrollo de equipos.
* orientación a resultados.
* servicio al cliente de excelencia.
* comunicación efectiva.
* negociación y manejo de conflictos.
* análisis de indicadores y toma de decisiones.
* planeación y organización.
* proactividad.
* inteligencia emocional.
* enfoque en mejora continua.
ofrecemos
* sueldo base competitivo.
* bono por cumplimiento de objetivos e indicadores.
* prestaciones de ley.
* prestaciones superiores a las de ley.
* uniforme.
* capacitación constante.
* estabilidad laboral.excelente ambiente de trabajo.
* plan de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización.
si cuentas con experiencia liderando equipos de atención a clientes, tienes pasión por el servicio y buscas desarrollarte en una de las marcas automotrices más reconocidas del mundo, queremos conocerte.
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