Supervisor de servicio al cliente call center
en pricetravel seguimos fortaleciendo a nuestros equipos del contact center con el objetivo de ofrecer el servicio de calidad que nuestros clientes merecen. Un líder inspirador es pieza clave para lograr objetivos alineados a la cultura de la empresa.
Responsabilidades
supervisar y gestionar las operaciones diarias del equipo.
Monitorear indicadores clave de desempeño.
Brindar coaching y retroalimentación constante para mejorar el rendimiento del equipo.
Dar seguimiento a problemas escalados, asegurando la satisfacción del cliente en cada interacción.
Diseñar estrategias para optimizar procesos y alcanzar los objetivos de servicio.
Requisitos
profesional en turismo, administración, marketing o afín.
Experiencia comprobable en puesto similar.
Conocimiento de métricas de contact center.
Manejo de excel intermedio.
Habilidades necesarias
liderazgo y manejo de equipos.
Habilidades de análisis para interpretar métricas y tomar decisiones.
Analítico.
Eficiencia de procesos.
Orientado a resultados.
Auditor de call center
enfocado en el cumplimiento de procesos, control de calidad y mejora del desempeño operativo.
Objetivo del puesto
asegurar la correcta ejecución de los procesos del call center mediante auditorías constantes, análisis de resultados y generación de recomendaciones que apoyen la toma de decisiones estratégicas.
Funciones del auditor de call center
monitorear y auditar interacciones de agentes (llamadas, chats, correos).
Validar el cumplimiento de scripts, protocolos y normativas internas.
Documentar hallazgos y generar reportes de calidad.
Analizar tendencias de desempeño y áreas de riesgo.
Colaborar con supervisores y líderes de equipo para planes de acción.
Medir el impacto de las mejoras implementadas.