Objetivo del puesto
apoyar a ejecutivos, clientes y sucursales en lo referente a trámites, instalaciones, capacitaciones y aclaraciones en cuanto a los productos de e-banking con la finalidad de atenderlos en tiempo y forma.
Responsabilidades
apoyar a la subdirección territorial en informes e integración de información necesaria para envío a la de canales alternos.
Apoyar a ejecutivos e-banking en la capacitación a clientes para el uso de los productos adquiridos.
Recibir y validar datos de solicitudes de producto por parte de la sucursal para la adquisición de productos (bem, nómina, tpv).
Capturar datos en sistema para dar inicio a alta de productos generando contratos de acuerdo al producto.
Validar y dar seguimiento al trámite de mantenimientos a productos (bem, nómina, tpv) con el fin de poder cumplir con las con las modificaciones a las condiciones solicitadas por el cliente.
Activar y entregar tokens de producto bem a ejecutivo para entregar a su cliente correspondiente.
Administrar el stock de plásticos de tarjeta de débito para abastecer a sucursales de acuerdo a sus peticiones.
Administrar y mantener los niveles adecuados de token para el abastecimiento a clientes de producto bem.
Resolver, canalizar y dar seguimiento a aclaraciones o dudas a clientes de productos e-banking para así otorgar servicio y atención a clientes.
Verificar niveles y abastecer de papelería al área con el fin de contar con lo necesario para las labores del personal del área.
Requisitos
licenciatura en administración, psicología, contador público, economía, ingeniero industrial.
Experiencia en banco 1 año (deseable).
Experiencia en servicio a cliente.
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En banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.
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