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join to apply for the support services sr supervisor (1756) role at hy cite
2 weeks ago be among the first 25 applicants
job details
position: supervisor senior de atención a clientes
reporting to: support services manager
location: zapopan, jalisco
mode: presencial
responsibilities
1. motivar e involucrar a los empleados, transmitiendo los valores y la cultura de hy cite, creando una gran experiencia para los empleados.
2. supervisar en tiempo real los flujos de trabajo diarios del centro de contacto para garantizar que se cumplan los niveles de servicio.
3. evaluar y desarrollar el desempeño del personal de servicios de apoyo asignado y proporcionar comentarios constructivos y oportunos.
4. recopilar datos y preparar informes sobre el rendimiento del equipo y las consultas de los clientes.
5. preparar documentos basados en el conocimiento, como resúmenes, respuestas a preguntas frecuentes y guiones.
6. manejar la disciplina y el despido de los empleados de acuerdo con la política de la empresa.
7. identificar y recomendar actualizaciones y expansiones de tecnología, políticas y procedimientos que puedan mejorar la experiencia del cliente.
8. actuar como enlace entre el departamento de servicios de soporte y otras divisiones y personas dentro y fuera de la empresa.
9. resolver los problemas de los clientes que se escalan de manera rápida y eficiente mediante una comunicación efectiva con los clientes, distribuidores y otros departamentos.
requisitos
1. licenciatura terminada.
2. experiencia indispensable en manejo, desarrollo y capacitación de personal.
3. inglés conversacional.
4. disponibilidad de horario de lunes a sábado.
5. excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
6. conocimientos fuertes en crm y paquetería office.
7. habilidad analítica y resolución de conflictos.
8. organización, con atención al detalle.
zona de trabajo
av. Acueducto y periférico norte, zapopan, jalisco. Trabajo presencial.
ofrecemos
prestaciones superiores a las de ley, incluyendo seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, seguro dental, fondo de ahorro, vales de despensa, aguinaldo de 30 días, prima vacacional del 50%, bonos, entre otros.
información adicional
seniority level: mid-senior level
employment type: full-time
job function: information technology
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