Un grupo empresarial mexicano INVEX con más de 30 años en el mercado.
Se encuentra en búsqueda de tu talento, únete al equipo como:
Subdirector de Riesgo Comercial
Responsabilidades:
- Definir y mapear el recorrido del cliente para cada producto comercial (Volaris, IKEA, Despegar).
- Identificar momentos críticos que representen riesgos operativos o de experiencia.
- Diseñar estrategias diferenciadoras para mitigar riesgos y mejorar la experiencia del cliente.
- Desarrollar e implementar políticas y procedimientos enfocados en la mejora continua.
- Supervisar el cumplimiento operativo mediante controles como cédulas de calidad, auditorías y métricas.
- Detectar puntos de fricción o insatisfacción del cliente y proponer soluciones correctivas.
- Diseñar sistemas de alerta temprana basados en retroalimentación del cliente.
- Investigar tendencias y mejores prácticas en experiencia del cliente y gestión de riesgos.
- Comparar productos de INVEX con el mercado para identificar brechas y oportunidades.
- Coordinar equipos multidisciplinarios para implementar iniciativas de mejora.
- Ejecutar acciones correctivas basadas en monitoreo, estudios de mercado o análisis de riesgo.
Requisitos:
- 5 a 8 años de experiencia
- Formación en Maestría Económico administrativas y/o Ingenierías equivalentes
- Metodologías Agile
- Cadenas de valor
- Diseño de Procesos
- Estrategia de negocio
- Change management
- Experiencia en UX y CX
- Inglés 90%
Ofrecemos:
- Sueldo con base a experiencia.
- Prestaciones de ley
- (15 días de vacaciones iniciales por año, 30 días de aguinaldo y 25% prima vacacional).
- Prestaciones superiores.
- Seguro de Gastos Médicos Mayores.
- Seguro de Vida.
- Una vez con contrato de planta, beneficios adicionales: Vales de despensa y Plan Flex.
Formato de asignación: Presencial
Si es de tu interés y cumples con los requisitos, favor de postularte por este medio.
INVEX cuenta con oportunidades de igualdad, sin discriminar a ninguna persona, ya sea por apariencia física, cultural, edad, condición, religión, tatuajes y salud