Buscamos un(a) l2 support specialist para soporte técniconivel 2 (l2), enfocado(a) en análisis, troubleshooting y resolución de incidentes, coordinación con clientes/partners y aseguramiento de slas. Requiereinglés b2 con speaking diarioy disponibilidad para esquema de trabajo presencial: 4 dias en oficina 1 día remoto.responsabilidades principalesdiagnóstico y resolución de incidentesl2y atención de queries de productogestión de incidentes, reportes y preparación derca.coordinación técnica con cliente, l1/noc, l3, partners, carriers, isps y equipos on-site.participación/organización de puentes técnicos (technical bridge calls) y seguimiento a workarounds/soluciones permanentes.soporte a actividades on-site cuando aplique (conectividad, logística técnica, instalación/configuración, etc.).soporte con esquema24/7 on-call(según turnos/rotación).requisitos4–6+ años en soporte/operaciones (idealmente telco, iot, vas u o&m).linux/solaris y scripting (shell);python deseable.sql sólido + comprensión bd (oracle/mysql).conocimiento de redes/protocolos (ideal: gsm, ss7/sigtran/diameter; map/camel/inap, etc.).herramientas deseables: wireshark, postman, jenkins, ansible; nociones de api workflow/testing.inglés b2 con speaking diario.