*vacante para la empresa eficasia en benito juárez, ciudad de méxico*:
*monitor de calidad*
*actividades*:
- calificar y retroalimentar a los ejecutivos telefónicos en gestión de calidad.
- ejecuta talleres, dinámicas de calidad, calibraciones, inducciones nuevo ingreso.
- dar cumplimiento de las normas de comportamiento y políticas establecidas por la empresa.
- monitorear el total de llamadas diarias requeridas por el cliente y/o la empresa.
- retroalimentar a los agentes telefónicos de los monitoreos realizados, por incidencia, u otro evento orientación, escucha activa, no identificar el motivo de la llamada, etc.
- documentar en carpetas los monitoreos e incidencias realizadas.
*requisitos*
- licenciatura trunca comprobable.
- 1 año de experiência como analista/ monitor de calidad en centros de contacto.
- conocimiento en excel.
*ofertamos*:
- sueldo base $8,000 mensual bruto.
- bonos de productividad $ 1,200
- prestaciones de ley
- seguro de vida
- atención medica
- área de comedor
- cómodas instalaciones
- horario lunes a viernes de 09:00 a 19:00 hr, descanso en fin de semana.
- zona para trabajar colonia del valle, por metrobús félix cuevas.
postulate por este medio y nos pondremos en contacto contigo
*nível de educación deseada*:
superior - trunco
*nível de experiência deseada*:
nível experto
*función departamental*:
atención al cliente
*industria*:
call centers / telemarketing
*habilidades*:
- metricas
- indicadores
- call center
- atencion telefonica