Call center de grupo splash, por nueva apertura, ofrece la siguiente vacante
*gerente de call center*
*propósito del puesto*: dirigir y gestionar el equipo humano y técnico del call center, asegurando la calidad y la eficiencia del servicio al cliente, la venta de paquetes vacacionales y la realización de reservaciones de hospedaje, así como el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos establecidos por la organización.
*funciones principales*:
- planificar, organizar, asignar y supervisar las actividades del personal del call center.
- establecer y monitorear los indicadores de gestión del call center, tales como nível de servicio, tiempo medio de atención, tasa de conversión, satisfacción del cliente, entre otros.
- diseñar e implementar estrategias para mejorar el rendimiento del call center, tanto en términos de calidad como de productividad.
- capacitar, motivar, evaluar y retroalimentar al personal del call center, fomentando el desarrollo profesional y el clima laboral positivo.
- resolver los problemas o incidencias que se presenten en el servicio al cliente, tanto internos como externos, aplicando las medidas correctivas o preventivas necesarias.
- coordinar con las áreas involucradas en el proceso de venta y reservación, tales como operaciones, finanzas, marketing, entre otras, para garantizar la fluidez y la satisfacción del cliente.
- elaborar y presentar reportes periódicos sobre los resultados del call center, así como proponer acciones de mejora continua.
*responsabilidades clave*:
- asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio al cliente establecidos por la organización y por las normas legales vigentes.
- asegurar el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos asignados al call center, así como el control presupuestal del mismo.
- asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos internos del call center, así como el respeto a los valores y la cultura organizacional.
- asegurar el cuidado y el mantenimiento adecuado de los equipos e instalaciones del call center.
- asegurar el bienestar y la seguridad laboral del personal del call center.
*requisitos mínimos*:
- licenciatura en administración, turismo, mercadotecnia o carreras afines.
- experiência mínima de 3 años en puestos similares o relacionados con la gestión de equipos comerciales o de atención al cliente.
- conocimientos avanzados en técnicas de venta telefónica, servicio al cliente, gestión de equipos, indicadores de gestión y herramientas informáticas aplicadas al call center.
- habilidades de comunicación, negociación, liderazgo, planificación, organización, análisis, solución de problemas y toma de decisiones.
- actitudes de orientación al cliente, al resultado, al aprendizaje, a la innovación y al trabajo en equipo.
*competencias esenciales*:
- orientación al cliente: es capaz de identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos, brindando un servicio de calidad, cordial y profesional.
- orientación al resultado: es capaz de establecer y alcanzar metas y objetivos desafiantes, asumiendo la responsabilidad por los resultados obtenidos y buscando la mejora continua.
- liderazgo: es capaz de dirigir, motivar e influir positivamente en el equipo de trabajo, generando compromiso, confianza y colaboración.
- gestión del equipo: es capaz de planificar, organizar, asignar y supervisar las actividades del equipo de trabajo, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y productividad.
- desarrollo del equipo: es capaz de capacitar, evaluar y retroalimentar al equipo de trabajo, fomentando el desarrollo profesional y el clima laboral positivo.
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $15,000 mxn más comisiones de hasta $35,000 mxn
horario: turno de 8 horas
tipo de puesto: tiempo completo, indefinido
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
salario: a partir de $15,000.00 al mes
horario:
- turno de 8 horas
prestaciones:
- descuentos y precios preferenciales
- estacionamiento de la empresa
- servicio de comedor con descuento
lugar de trabajo: empleo presencial