Descripción de Puesto: Ejecutivo de Atención a Clientes en Agencia de Marketing - Ciudad de México
Objetivo General: El objetivo principal del Ejecutivo de Atención a Clientes es asegurar la satisfacción y retención de los clientes de la agencia de marketing en la Ciudad de México. Este rol implica gestionar eficazmente las relaciones con los clientes, comprender sus necesidades y garantizar una ejecución exitosa de los servicios ofrecidos.
Responsabilidades y Tareas Específicas:
Gestión de Clientes: Mantener una comunicación proactiva y constante con los clientes asignados, comprendiendo sus objetivos y expectativas. Ser el enlace principal entre la agencia y el cliente, asegurando una comunicación clara y efectiva.
Resolución de Problemas: Abordar rápidamente cualquier problema o inquietud del cliente, colaborando con los equipos internos para encontrar soluciones efectivas. Asegurar que las expectativas del cliente se cumplan y superen siempre que sea posible.
Planificación y Coordinación: Coordinar la ejecución de campañas y proyectos, garantizando el cumplimiento de plazos y objetivos. Colaborar con los equipos internos para asegurar la calidad y entrega oportuna de los servicios.
Retroalimentación del Cliente: Recopilar retroalimentación de los clientes sobre los servicios proporcionados y utilizar esa información para mejorar la calidad de los servicios.
Desarrollo de Relaciones a Largo Plazo: Construir y mantener relaciones sólidas a largo plazo con los clientes, identificando oportunidades de crecimiento y asegurando la renovación de contratos.
Habilidades Requeridas: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos, orientación al cliente y habilidades para la resolución de problemas, organización y capacidad para gestionar múltiples tareas y proyectos simultáneamente, adaptabilidad y flexibilidad en un entorno dinámico.
Nível de Estudio: Licenciatura en Marketing, Comunicación, Administración de Empresas o campos relacionados.
Experiência: Se requiere al menos 2-3 años de experiência en funciones similares en el sector de marketing o servicios relacionados.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $15,000.00 al mes
Horario:
- Lunes a viernes
Tipos de compensaciones:
- Bono de productividad
Educación:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 2 años (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial