Coordinador de servicios
la posición busca un coordinador de servicios para liderar la operación de servicio en ciudad de méxico y otros territorios.
descripción del puesto
el coordinador de servicios será responsable de garantizar la continuidad operativa, excelencia técnica, seguridad y una experiencia de cliente sobresaliente. Este rol actuará como la figura central de coordinación y liderazgo operativo dentro del territorio, asegurando la correcta ejecución de las actividades de commissioning, mantenimiento y soporte postventa de soluciones pv y bess.
deberes y responsabilidades:
* liderar la ejecución de tareas complejas y la resolución de problemas en campo, actuando como referente técnico y operativo regional para los sistemas pv y bess.
* colaborar estrechamente con el regional service manager en la toma de decisiones técnicas y operativas, asegurando una comunicación fluida entre los equipos locales, la pmo y las áreas de soporte de fábrica.
* supervisar la gestión de proveedores y socios de servicio en el país, asegurando la correcta ejecución, documentación y trazabilidad de cada intervención en sap u otras plataformas.
* promover e implementar una cultura de seguridad (hse) dentro del equipo de servicio, garantizando la aplicación de procedimientos corporativos, normas iec/nfpa/ntco y prácticas seguras durante todas las operaciones en campo.
* liderar la gestión de escalaciones técnicas y reclamos de clientes, coordinando la resolución efectiva con ingeniería, fábrica y equipos locales.
* actuar con autonomía y sentido de urgencia ante incidentes de campo, priorizando la seguridad del personal y la continuidad operativa de las plantas.
* supervisar el registro, seguimiento y cierre de casos en sap u otras plataformas, verificando la integridad de la información y la trazabilidad de las acciones ejecutadas.
requisitos mínimos
* mínimo 8 años de experiencia profesional en ingeniería eléctrica, electrónica o automatización, incluyendo al menos 5 años de experiencia específica en sistemas fotovoltaicos (pv) y/o de almacenamiento de energía (bess).
* experiencia comprobada liderando equipos técnicos de campo y gestionando contratistas o partners de servicio.
* conocimientos sólidos en análisis de fallas, interpretación de diagramas eléctricos, protecciones, control, comunicaciones industriales y software de monitoreo o diagnóstico.
* capacidad demostrada para gestionar escalaciones técnicas complejas, coordinar acciones entre fábrica, ingeniería y cliente final.
* habilidad para priorizar múltiples proyectos y mantener el control técnico y operativo en entornos de alta presión.
* dominio de herramientas de gestión y trazabilidad como sap, crm o equivalentes.
* alto compromiso con las políticas de seguridad (hse) y experiencia implementando prácticas seguras de trabajo en campo.
* nivel de inglés intermedio-alto (b2 o superior), tanto oral como escrito.
* disponibilidad para viajar nacional e internacionalmente según las necesidades de los proyectos.
beneficios
se ofrece un paquete compensatorio atractivo, que incluye una remuneración competitiva, bonificación por antigüedad y oportunidades de crecimiento profesional.