Descripción del puesto: analista de call center en inpro telecom
en inpro telecom, empresa líder en soluciones de telecomunicaciones, buscamos un(a) analista de call center para integrarse a nuestro centro de operaciones de red (noc). La persona será responsable de la atención y canalización oportuna de reportes técnicos, brindando soporte de primer nivel a clientes internos y externos, y asegurando una comunicación eficiente entre áreas operativas y técnicas.
responsabilidades:
1. recibir, registrar y dar seguimiento a reportes de fallas o incidencias en servicios de telecomunicaciones.
2. canalizar los reportes al área correspondiente (técnicos en campo, ingeniería, soporte).
3. monitorear el estado de los tickets e informar avances a clientes y usuarios internos.
4. generar reportes y registros de atención.
5. brindar atención cordial, clara y eficiente vía telefónica, correo o sistema de tickets.
6. escalar oportunamente las incidencias críticas.
requisitos:
* bachillerato concluido (preferentemente carrera técnica o trunca en telecomunicaciones, informática o afín).
* experiencia mínima de 6 meses en call center o atención a clientes (preferente en telecomunicaciones).
* conocimiento básico en redes, servicios de internet o tecnologías de telecomunicaciones (deseable).
* manejo de paquete office y sistemas de tickets.
* excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* actitud de servicio, organización y capacidad para trabajar bajo presión.
condiciones laborales:
* tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado.
* jornada: rotativa, turno de 12 horas.
* lugar de trabajo: empleo presencial.
beneficios y oportunidades:
oportunidad de crecimiento dentro del área noc o soporte técnico.
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