Descripción:
¿tienes visión de negocio? ¿buscas un entorno dinámico, profesional, con un lugar para tus ideas y con espacio para crecer en tu carrera? Si es así, queremos conocerte estamos buscando un rooms division manager en grand palladium riviera maya.
funciones y tareas principales del puesto
* dirigir y supervisar los departamentos de ama de llaves, recepción y rrpp, estableciendo buenas relaciones de trabajo en equipo para el buen funcionamiento de la división de alojamiento y planificar el conjunto de actividades del departamento.
* líder del proyecto de upselling en conjunto con los jefes de áreas de la división alojamiento.
* control de stocks de equipos operacionales, reposición y compras.
* revisar el desempeño de los integrantes del equipo y asegurarse que cumplan con los estándares de la compañía.
* responder a las solicitudes especiales y dar seguimiento antes, durante y después de la estancia a nuestros clientes.
* seguimiento y respuesta a posibles reclamaciones de los clientes durante y después de su estancia.
* supervisar y garantizar un estado óptimo del inventario de las habitaciones.
* analizar los cuestionarios de calidad y satisfacción para garantizar los estándares (review pro, tripadvisor, holiday check, etc.)
* dar apoyo al departamento de calidad en las auditorías internas y externas.
* control de staffing acorde a la ocupación.
* apoyar y participar de los proyectos e iniciativas que se lleven a cabo en phg.
* dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo.
* llevar control de los partes de averías y dar seguimiento al mantenimiento preventivo y correctivo de su área
* dar seguimiento a las capacitaciones (plan tutor, champions) que se maneja entre el departamento de alojamiento y recursos humanos.
* capacitar a su personal a través de la realización de prácticas operativas, role play y micro formaciones.
requisitos:
estudios:
* licenciatura en administración de empresas, hotelería o turismo.
* conocimientos en dirección hotelera.
experiencia y conocimientos técnicos:
* experiencia mínima de 3 años en puesto similar.
* manejo de los programas y sistemas de gestión de propiedades hoteleras.
* inglés avanzado.
* paquetería office nivel avanzado.
* conocimiento del negocio, servicios y productos.
* liderazgo y capacidad para la gestión de personas.
* innovación.
* orientación al cliente a través de la excelencia.
* planificación.
* trabajo en equipo y cooperación.
* adaptación al cambio.
* capacidad de aprendizaje continuo.
* iniciativa y proactividad.
* anticipación y resolución de problemas.
* integridad y ética.
* credibilidad técnica.
* conocimiento de estándares internacionales (aaa, lhw).