*objetivo del puesto*:garantizar la operación continua y estable de los sistemas clave del negocio (crm, erp, sistemas de cobranza, pms hotelero y pbx del call center), atendiendo incidencias operativas, dudas de usuarios y fallas del día a día, asegurando que las áreas comerciales, administrativas, operativas y de hotelería trabajen sin interrupciones.este rol es operativo y de soporte funcional.no es desarrollo de software ni infraestructura avanzada.*sistemas bajo su alcance*:el puesto brinda soporte funcional y operativo principalmente a:crm (gestión de leads, clientes, oportunidades y actividades comerciales).erp (módulos de ventas, cobranza, contabilidad u operación).moonflow u otros sistemas de cobranza y seguimiento de cartera.sistema pms hotelero (oracle u otro): reservas, cuentas de huéspedes, cargos y operación diaria.pbx del call center: extensiones, colas, softphones, reportes básicos y operación diaria.*responsabilidades principales*:atender y registrar tickets de soporte relacionados con accesos, permisos, errores de sistema y problemas de operación diaria.dar soporte funcional a usuarios de ventas, cobranza, hotelería y call center en el uso correcto de los sistemas.administrar altas, bajas y modificaciones de usuarios, roles y permisos conforme a políticas internas.configurar vistas, reportes, dashboards y catálogos básicos previamente autorizados.escalar y dar seguimiento a incidencias con proveedores de crm, erp, cobranza, pms y pbx.monitorear diariamente la disponibilidad de los sistemas críticos para caja, cobranza, call center, hotelería y ventas.apoyar validaciones posteriores a actualizaciones o cambios en sistemas.capacitar a usuarios nuevos en el uso básico de los sistemas y generar guías rápidas de operación.identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en configuración, procesos o capacitación.*requisitos*:*formación*:carrera técnica o profesional en sistemas, informática, tecnologías de la información o afín.*experiência*:1 a 3 años en soporte a usuarios de sistemas empresariales.experiência deseable con crm, erp, sistemas de cobranza, sistemas hoteleros (pms) o pbx de call center.*conocimientos*:entendimiento de procesos de negocio.uso de herramientas de mesa de ayuda / ticketing.conocimientos básicos de redes (diagnóstico de conectividad, vpn).consultas básicas en bases de datos (sql) deseable.*competencias clave*:alta orientación al servicio.capacidad de análisis funcional.organización y manejo de múltiples tickets.comunicación clara con usuarios no técnicos.trabajo coordinado con proveedores y áreas internas.*indicadores de desempeño*:tiempo promedio de atención y resolución de tickets.cumplimiento de sla en áreas críticas.reducción de incidencias recurrentes por mala operación.satisfacción de usuarios internos.