Habilidades de organización, precisión y comunicación digital, esenciales para el trabajo a distancia.
* experiencia: mínimo 2 años en roles administrativos, soporte a ventas, elaboración de cotizaciones o coordinación logística.
* habilidades técnicas:
* dominio avanzado de paquetería office (excel, para manejo de bases de datos y fórmulas).
* experiencia con sistemas erp, crm o software de gestión de órdenes de servicio.
* manejo de herramientas de comunicación remota (videoconferencia, plataformas de chat y correo electrónico).
* habilidades blandas (críticas para el trabajo remoto):
* disciplina y autogestión: capacidad probada para trabajar de manera autónoma y cumplir plazos sin supervisión directa.
* atención al detalle: fundamental para evitar errores en precios, skus, y datos de clientes y técnicos.
* comunicación escrita clara: habilidad para redactar correos electrónicos y cotizaciones profesionales y sin ambigüedades.
a. Gestión de cotizaciones y precios
* elaboración: recibir requerimientos del área comercial o técnica y elaborar cotizaciones formales de servicios (mantenimiento preventivo, correctivo o instalaciones).
* cálculo de costos: determinar el costo de mano de obra y el precio de refacciones (skus), asegurando que el margen de ganancia sea el establecido por la gerencia y aplicando el correcto desglose de impuestos (iva).
* seguimiento: mantener un registro activo del estado de las cotizaciones enviadas (pipeline) y reportar las oportunidades de cierre al área comercial.
b. Procesamiento de órdenes de servicio (os)
* emisión de os: generar la orden de servicio digital con toda la información necesaria (dirección, equipo, problema reportado, tiempo estimado, y materiales básicos a llevar) antes de la asignación al técnico.
* seguimiento operativo: monitorear el progreso de los técnicos de campo (vía gps o comunicación) para detectar retrasos o desviaciones de la agenda y reportar a la coordinación.
* cierre de os: revisar la documentación entregada por el técnico (firmas de cliente, reporte de trabajo realizado, listado de refacciones utilizadas) para asegurar que esté completa y sea legible.
c. Control de inventarios y facturación
* soporte de inventario: colaborar con el encargado de almacén e inventarios para asegurar la correcta descarga de los materiales utilizados en cada os en el sistema, manteniendo la precisión del stock.
* soporte a facturación: entregar las os cerradas y las cotizaciones aceptadas al área contable, asegurando que los precios, servicios realizados y el desglose de iva sean correctos para la emisión de la factura final.
* indicadores clave de desempeño (kpis)
* tasa de precisión en documentación: porcentaje de os cerradas sin errores o necesidad de corrección posterior (meta: 98%).
* tiempo de emisión de cotización: tiempo promedio transcurrido desde la solicitud hasta el envío de la cotización al cliente (meta: menos de 2 horas para servicios estándar).
* cumplimiento de seguimiento: número de cotizaciones o os pendientes de seguimiento atendidas a diario.
tipo de puesto: tiempo completo, por periodo de prueba
duración del contrato: 1 mes
sueldo: $5, $14,045.89 al mes
beneficios:
* aumentos salariales
* automóvil de la empresa
* horarios flexibles
* uniformes gratuitos
lugar de trabajo: empleo presencial