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responsabilidades
monitoreo operativo en tiempo real
supervisar continuamente el desempeño operativo, identificando desviaciones en indicadores clave antes de que impacten la operación o los objetivos del área. Detectar oportunamente incidencias operativas y dar seguimiento en tiempo real.
* tiempo real
* sla operativos
* productividad
* adherencia
* continuidad operativa
análisis y reportería de kpis operativos
generar, consolidar y presentar reportes operativos relacionados con productividad, eficiencia, capacidad operativa y tendencias de desempeño. Analizar información mediante herramientas como google sheets, superset y tableau (o herramientas similares de bi) para facilitar la toma de decisiones estratégicas basadas en datos.
* google sheets
* superset
* tableau
* kpis operativos
* análisis de datos
gestión y seguimiento de incidencias técnicas
dar seguimiento y coordinar la atención de incidencias relacionadas con aplicativos operativos utilizados por los equipos de operación en su día a día. Escalar oportunamente fallas técnicas, documentar impactos operativos y colaborar con las áreas correspondientes para garantizar la continuidad del servicio.
* aplicativos internos
* gestión de incidencias
* escalación
* resolución de problemascontinuidad operativa
comunicación y coordinación interdepartamental
mantener comunicación constante con áreas operativas, tecnología, soporte, calidad y liderazgo para asegurar la correcta ejecución de procesos y el cumplimiento de objetivos compartidos. Actuar como enlace entre equipos para facilitar la operación y acelerar la resolución de incidentes.
* coordinación transversal
* stakeholders
* comunicación efectiva
* multitarea
* trabajo colaborativo
mejora continua y optimización operativa
identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y flujos operativos con un enfoque preventivo y de optimización continua. Proponer iniciativas que contribuyan a incrementar la eficiencia operativa y la estabilidad del negocio.
* mejora continua
* optimización operativa
* eficiencia
* innovación
* gestión de procesos
requisitos
mínimo 1-2 años de experiencia en monitoreo operativo, workforce, real time, análisis operativo o posiciones similares.
también se consideran perfiles recién egresados con fuerte orientación analítica y alto interés en operaciones y análisis de datos.
licenciatura concluida o en últimos semestres en carreras como:
* actuaría
* ingeniería industrial
* ingeniería en sistemas
* matemáticas
* economía
* ciencia de datos
* administración
* o carreras afines
dominio de google sheets para análisis y manejo de información.
manejo de herramientas de visualización como superset, tableau o similares es considerado un plus.
capacidad para gestionar múltiples tareas en entornos dinámicos y de alta demanda.
inglés intermedio/avanzado para comunicación con equipos globales (deseable).
excelentes habilidades analíticas, de comunicación y resolución de problemas.
sueldo: hasta $20,000 brutos mensuales (negociable según perfil)
horario: lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm, con guardias ocasionales en sábados
ubicación: viaducto, ciudad de méxico
beneficios
* seguro de gastos médicos mayores
* seguro de vida
* prestaciones de ley completas
* oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional
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