Descripción del puesto:buscamos un gerente de soluciones de servicio para liderar la gestión y optimización de las soluciones de servicio dirigidas a los clientes de tractocamiones international. Esta posición tiene como objetivo garantizar la máxima satisfacción del cliente y rentabilidad del taller, a través de la mejora continua, la coordinación de equipos técnicos y administrativos, y el cumplimiento de los más altos estándares de calidad y procesos internos.
Responsabilidades principales:
desarrollar y ejecutar el plan de negocios del área de servicio.
Coordinar visitas estratégicas con clientes clave.
Autorizar mejoras, adquisiciones y necesidades operativas del taller.
Supervisar el flujo de trabajo, tiempos de entrega y calidad del servicio.
Brindar soporte técnico a asesores de servicio y jefes de taller.
Analizar indicadores de desempeño y proponer acciones de mejora.
Definir estrategias comerciales para la promoción de servicios y refacciones.
Administrar el presupuesto del área y controlar los gastos operativos.
Participar en la selección, desarrollo y capacitación del personal técnico.
Representar a la agencia ante fabricantes y proveedores en eventos o reuniones.
Gestionar y resolver quejas críticas de clientes.
Apoyar en el proceso de entrega de unidades nuevas, explicando garantías y pólizas.
Requisitos del perfil:
licenciatura en ingeniería mecánica, industrial o afín.
Inglés conversacional
experiencia comprobable en agencias de tractocamiones, autos o maquinaria pesada.
Sólida trayectoria en liderazgo y gestión de equipos multidisciplinarios.
Habilidades y competencias:
conocimientos técnicos sólidos en servicios postventa.
Capacidad analítica y orientación a la solución de problemas.
Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
Conocimientos en gestión de proyectos y mejora continua.
Fuerte enfoque en atención al cliente y experiencia del usuario.