MISIÓN DEL PUESTO
Asegurar la resolución de las fallas en el servicio se realice dentro de los parámetros establecidos a través de la asignación, control y seguimiento a la atención de las solicitudes por las cuadrillas con el objetivo de dar cumplimiento tanto en tiempo como en forma a las misma
FUNCIONES:
- Validar la información entregada referente al estatus de las fallas para asegurar el seguimiento de manera oportuna a las mismas y evitar que alguna se quede sin atención
- Administrar los recursos y cuadrillas disponibles para la asignación de las mismas para asegurar la atención oportuna de las fallas actuales como futuras
- Realizar la planeación y agenda para la atención de fallas en el servicio de los clientes dando seguimiento a las mismas proporcionando asesoría necesaria para localizar la causa raíz y asegurar su total solución
- Realizar las escalaciones correspondientes de acuerdo a los procesos establecidos de los casos no resueltos para garantizar el cumplimiento de los acuerdos operativos de atención
- Validar la información capturada por las cuadrillas para verificar el cumplimiento de tiempos de atención, movimientos y cumplimiento de parámetros
**Requisitos**:
- Formación Académica:Preparatoria/ Carrera técnica en Electrónica o afín
- Experiência: preferente 6 meses a un año redes HFC
- Conocimientos específicos: Ofimática
Conocimiento nível Avanzado en uso de Computadora
- Experiência en captura y atención a clientes
OFRECEMOS:
- Sueldo Competitivo
- Seguro social
- Aguinaldo
- Vacaciones
- Seguro de vida
- Vales de despensa
- Fondo de ahorro
- Capacitación pagada
- Turnos 12x24
Prestaciones:
- Caja de ahorro
- Estacionamiento de la empresa
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $8,240.00 al mes
Horario:
- Incluye fines de semana
- Lunes a viernes
- Rotativo
Prestaciones:
- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Días por enfermedad
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de vida
- Teléfono de la empresa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa
Tipos de compensaciones:
- Bono de productividad
Lugar de trabajo: Empleo presencial