Misión del puesto
asegurar la resolución de las fallas en el servicio se realice dentro de los parámetros establecidos a través de la asignación, control y seguimiento a la atención de las solicitudes por las cuadrillas con el objetivo de dar cumplimiento tanto en tiempo como en forma a las misma
funciones:
- validar la información entregada referente al estatus de las fallas para asegurar el seguimiento de manera oportuna a las mismas y evitar que alguna se quede sin atención
- administrar los recursos y cuadrillas disponibles para la asignación de las mismas para asegurar la atención oportuna de las fallas actuales como futuras
- realizar la planeación y agenda para la atención de fallas en el servicio de los clientes dando seguimiento a las mismas proporcionando asesoría necesaria para localizar la causa raíz y asegurar su total solución
- realizar las escalaciones correspondientes de acuerdo a los procesos establecidos de los casos no resueltos para garantizar el cumplimiento de los acuerdos operativos de atención
- validar la información capturada por las cuadrillas para verificar el cumplimiento de tiempos de atención, movimientos y cumplimiento de parámetros
*requisitos*:
- formación académica:preparatoria/ carrera técnica en electrónica o afín
- experiência: preferente 6 meses a un año redes hfc
- conocimientos específicos: ofimática
conocimiento nível avanzado en uso de computadora
- experiência en captura y atención a clientes
ofrecemos:
- sueldo competitivo
- seguro social
- aguinaldo
- vacaciones
- seguro de vida
- vales de despensa
- fondo de ahorro
- capacitación pagada
- turnos 12x24
prestaciones:
- caja de ahorro
- estacionamiento de la empresa
- seguro de vida
- vales de despensa
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $8,* al mes
horario:
- incluye fines de semana
- lunes a viernes
- rotativo
prestaciones:
- caja de ahorro
- descuento de empleados
- descuentos y precios preferenciales
- días de paternidad superiores a los de la ley
- días por enfermedad
- opción a contrato indefinido
- programa de referidos
- seguro de gastos médicos
- seguro de vida
- teléfono de la empresa
- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- vales de despensa
tipos de compensaciones:
- bono de productividad
lugar de trabajo: empleo presencial