Pertenece a la empresa líder en televisión de paga en méxico y centroamérica.
*sky* se encuentra en búsqueda del mejor talento para la vacante:
*especialista workforce management cc*
*objetivo*:proponer y analizar métricas relativas a los centros de contacto y de rrhh, con la finalidad validar el uso de recursos: personal, estaciones de trabajo, entre otros.
medir el desempeño del personal utilizando diferentes fuentes (análisis de calidad y feedback)
- *funciones*:_
1. Analizar la proyección de interacciones (llamadas, chats, correos, etc), la duración de estas y el headcount con el objetivo de detectar áreas de oportunidad del personal operativo de centros de contactos para cumplir los objetivos establecidos
2. Dar seguimiento y validación a los resultados de desempeño de ejecutivos con los diferentes operaciones (feedback, resultados de calidad)
3. Generar, reportar y automatizar el envío de los informes (resultados de calidad y feedback)
4. Generar y analizar estudios especiales para uso interno de rrhh con el propósito de brindar soporte y/o explicación a situaciones operativas (participación proyecto zepelin, alcance de comisión en ventas, etc).
5. Identificar y diseñar información relevante al interior de rrhh para la generación informes interactivos ( dashboard rrhh)
*escolaridad*:ingenieria, economía,
*experiência*: deseable 1 año mínimo de experiência como especialista en base de datos
*conocimientos*:
- manejo avanzado de paquetería office (excel y access)
- visualización de datos (power bi o tableau)
- manejadores de bases de datos
- elaboración de reportes e informes
- métricas de contact center
*horario*: de lunes a viernes de 09:00 am a 18:30 pm
*lugar de trabajo*: wtc cdmx
*ofrecemos*:
- sueldo base $15,000 a 17,000 brutos mensuales (antes de impuestos)
- prestaciones de ley y superiores
- contratación directa
- capacitación constante
- oportunidad de desarrollo interno
- cotización al 100% sobre nómina
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $15,* - $17,* al mes
horario:
- incluye fines de semana
- lunes a viernes
- turno de 8 horas
prestaciones:
- seguro de vida
educación:
- técnico superior terminado (deseable)
licencia/certificación:
- título y cédula (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial