Estamos buscando a un profesional experimentado en la posición de gerente de experiencia digital para mejorar la experiencia digital del huésped. La empresa está buscando a un profesional que pueda liderar la implementación, adopción y evolución de la plataforma de gestión de relaciones con clientes como núcleo de la experiencia digital del huésped. Este líder debe diseñar y optimizar recorridos digitales personalizados que integren automatización, analítica y atención omnicanal a través de herramientas corporativas.
liderar el diseño y desarrollo de estrategias de experiencias digitales para los clientes.
diseñar y optimizar recorridos digitales personalizados para mejorar la satisfacción del cliente.
definir requerimientos y coordinar integraciones entre la plataforma crm y los sistemas operativos (pms, pos, motor de reservas) para consolidar una vista 360° del huésped.
cargar las capacitación y acompañamiento a los equipos clave para el uso estratégico de la plataforma de datos del cliente en marketing, ventas y servicio.
administrar dashboards e indicadores digitales integrados para evaluar la satisfacción del cliente, la conversión comercial y la eficiencia operativa.
educación: licenciatura o ingeniería en sistemas, diseño digital, innovación, tecnologías de la información o afín.
deseable maestría en experiencia del cliente, transformación digital o design thinking.
experiencia: mínimo 5 años en áreas de experiencia digital, customer experience o transformación digital. Deseable experiencia en hospitalidad, turismo o plataformas de alto contacto con cliente final.
tendrá la oportunidad de trabajar en una empresa innovadora y dinámica, con un equipo apasionado por la tecnología y la innovación. También tendrá acceso a formación continua y desarrollos profesionales.