Descripción del puesto
el objetivo principal de este puesto es coordinar y gestionar al personal técnico para la atención de incidencias y solicitudes de usuarios internos o externos. Asimismo, se busca supervisar las actividades de soporte técnico y capacitación para garantizar la eficiencia y calidad del servicio al cliente.
responsabilidades principales
* realizar el seguimiento y control de las actividades de soporte técnico y capacitación para asegurar su eficacia y calidad.
* coordinar a los equipos de soporte técnico en diagnósticos y reparaciones, así como la capacitación de la red de distribuidores con una adecuada gestión de incidencias y solicitudes.
* evaluar y mejorar continuamente las políticas y procedimientos de soporte técnico para satisfacer las necesidades de los clientes.