Misión del cargo:
responsable de garantizar la operación y brindar soporte técnico especializado así como asegurar la disponibilidad de plataformas.
funciones del cargo:
funciones del cargo: gestión de incidentes y soporte técnico: -atender y resolver incidentes relacionados con infraestructura y aplicaciones críticas. -escalar oportunamente a niveles superiores o proveedores cuando sea necesario. Continuidad operativa: -ejecutar planes de continuidad y recuperación ante fallas o contingencias. -participar en pruebas periódicas de recuperación y simulacros. Monitoreo y prevención: -supervisar el estado de sistemas y servicios para detectar anomalías. -implementar acciones preventivas para reducir riesgos de interrupción. Análisis y documentación: -documentar incidentes, soluciones y procedimientos en la base de conocimiento. -elaborar reportes de disponibilidad y cumplimiento de sla. Mejora continua: -proponer mejoras en procesos, herramientas y políticas de continuidad. -colaborar en proyectos de actualización tecnológica y resiliencia. Contexto: este rol combina la atención reactiva a incidentes con acciones preventivas y análisis de riesgos para minimizar interrupciones y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (sla). Modalidad de trabajo hÍbrido (presencial y remoto).
requisitos:
-ingeniería en sistemas, informática o carrera afín.
-2-4 años en soporte técnico y gestión de continuidad operativa.
-.conocimiento en sistemas operativos (windows, linux).
-conocimiento en redes y conectividad.
-conocimiento en herramientas de monitoreo y gestión de incidentes (itsm).
-conocimientos en planes de continuidad.
-bases de datos: consulta (sql) (mysql / oracle / sql).
-certificación deseable en itil foundation.