Analista/especialista en control de calidad y servicio al cliente
lugar de trabajo
lib. Tránsito pesado km3, 98607 guadalupe, zac.
Se requiere que el candidato viva cerca del lugar de trabajo.
Responsabilidades
realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.
Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.
Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.
Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.
Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.
Requisitos
educación mínima: técnico superior universitario o licenciatura (logística, administración o atención al cliente preferible).
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (ideal en mensajería o logística).
️ Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.
Manejo de excel, word y powerpoint; se valora experiencia en tablas dinámicas.